【记者走基层】郑秀梅为信访工作鞠躬尽瘁
2014-10-21 08:23:18   来源:延边网

本报记者 黄静波

2013年5月21日,敦化市丹江街信访主任郑秀梅因突患脑出血,倒在工作岗位上。消息传出,街道工作人员纷纷去医院探望,居民有的拿鸡蛋,有的拿水果去看她……一个街道的信访主任怎么会有如此旺的“人气”?

“她什么事都为别人考虑,她是累病的呀。”一位上访户得知郑秀梅病倒的消息后说。

郑秀梅自2003年担任丹江街信访办主任,此外还担任妇联、工会主席工作。10年里,她足迹踏遍了丹江街的每个角落,经她调处的矛盾纠纷和信访案件她自己都记不清,在她的努力下,丹江街连续10年没有出现矛盾激化问题,得到了上级部门的高度评价。上访群众经常直接点名找她,碰到复杂而疑难的信访案件时,街道领导都会首先想到她。

丹江街管辖范围主要是以敦化林业局居民区为主,来自各地的散居户多、下岗失业人员多、离退休人员多、老弱病残困难群体多、外来居住的重点信访户多、棚改后迁居城市的林业居民多等“六多”特征。因历史及社会原因,一直是敦化市积案上访的主要街区之一。

为了充分化解矛盾,郑秀梅开展并完善了丹江街各项信访制度,还以社区网格化管理机制为平台,建立健全了《丹江街信访工作网格化管理制度》,明确了街道、社区工作者在信访工作中的包保责任,调动起了社区工作者化解矛盾的积极性。

郑秀梅常说:“信访工作一头是党的重托,一头是群众的期盼,做好信访工作,上可为党和政府分忧,下可为百姓解愁。”因此,她把千方百计化解矛盾,解决群众的困难,当作自己义不容辞的职责。

2013年退休后,郑秀梅因本人工作出色被街道返聘。返聘回来后,郑秀梅接连参与协调处理了1起交通事故和2起医患纠纷、3起水患纠纷。由于这6起事件事发突然,为避免矛盾激化,郑秀梅工作起来不分白天黑夜、工作日还是节假日。每起事件的协调处理,短则三天,长则一个星期甚至十天,郑秀梅都是迎难而上,化解矛盾,使问题得到妥善解决。

10年里,郑秀梅以强烈的党性全力履行职责,架起党心民心紧紧相连的桥梁。只要老百姓上访的问题合理合法,不管阻力多大,不管多么复杂,她都会想方设法解决。曾经,郑秀梅为帮江东社区一个残疾人上访户落实一套经济适用房,十几次前往民政局、残联、房管局协调,经过不懈努力,事情得到圆满解决。

郑秀梅处事公正,处理信访问题能切实站在群众的立场上换位思考,维护群众的合法权益,帮群众解决实际困难。在同事的记忆里,很多前来上访的群众常以“郑姐,这事你帮我拿个主意吧”、“我找老郑说,我就信她”这些话做“开场白”。

10年来,郑秀梅始终坚持以真心对待信访群众,她要求自己做到:接待上访群众要热心,听取反映问题要耐心,处理问题时细心,碰到棘手问题不半途而废,直到问题解决。在平凡琐细的信访工作岗位上,郑秀梅用热情和信念默默奉献,她以“鞠躬尽瘁死而后已”的工作作风,以纯朴深厚的情怀,在信访群众和广大干部中赢得了良好口碑,为保一方社会稳定做出了贡献。

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