近日，常年居住在外地的龙井市民朴文彬跨越千里重回家乡，将一面印有“为退休人员办实事 做人民群众贴心人”的锦旗，送到龙井市人社局退休审批办公室。这面锦旗，不仅承载着办事群众的深切感激，也见证了龙井市人社部门心系百姓、真诚服务的为民情怀。

近年来，朴文彬一直在外地工作，今年已达到法定退休年龄。然而，由于不符合工作地的退休政策，他只能选择回到户籍所在地龙井市办理退休手续。面对工作地、参保地与户籍地跨省分离的复杂情况，加上政策衔接繁琐、流程节点多、两地信息不对称等现实难题，朴文彬无从下手，但拨通了龙井市人社局退休审批窗口的咨询电话求助。

民有所呼，我有所应。面对群众的急难愁盼，龙井市人社局退休审批办工作人员刘伟主动靠前服务，为朴文彬逐条逐项讲解政策规定、梳理审批流程，并结合多年的岗位工作经验，积极协调社保经办机构，最大程度帮助其减少两地跑腿的麻烦。在双方的不懈努力下，朴文彬顺利办结退休审批手续，及时享受到养老待遇。

近年来，龙井市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众“小事”当作心头“大事”来办，特别是在窗口服务中，注重强化责任、优化办事流程、提升服务效能，让政务服务既有速度更有温度，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

延边日报全媒体记者 张爱丽