图们市月宫街道积极探索智能便捷的养老模式，自主研发并从4月开始试点推广“月宫街道·月满暖行”微信小程序，以“云端预警+网格落地”的方式，为独居老人织密居家“安全网”，也为基层工作者装上“智慧眼”，构建起贴心周全、精准高效的独居老人关爱服务体系。

该微信小程序搭建“网格—社区—街道”三级服务架构，配备专人实时登录后台查看数据。建立三色动态管理机制，老人每日点击小程序中的“每日微笑”，系统自动标记为绿色标签，表示正常状态；24小时至72小时未点击“每日微笑”，则自动转为黄色标签，列为重点关注对象；超过72小时仍未点击“每日微笑”，系统标记为红色标签，网格员第一时间通过电话问询、入户探访等方式核实情况、跟进服务，形成响应层级分明、运转高效有序的闭环服务。

为贴合老年群众使用需求，月宫街道坚持试点先行、迭代优化。今年4月，街道邀请10名独居老人先行开展测试，并对使用中发现的问题进行10余次调试，不断优化线上便民服务功能。目前“月宫街道·月满暖行”微信小程序已升级至1.02版本，开通了在线留言渠道、第三日未“微笑”线上提醒、账号删除等功能，保障独居老人需求24小时随时随地反馈，同时还根据老年群体打字不便等实际情况，增设“一键求助”功能，网格员实时接收、快速响应。

为提高“月宫街道·月满暖行”微信小程序知晓率、使用率，月宫街道工作人员深入独居老人家中开展线下宣传推广工作，普及该微信小程序的功能、操作方法及使用优势，引导老人主动注册、积极使用。部分老人因思想顾虑、不会操作等原因，不愿主动注册使用小程序，街道工作人员坚持温情引导、精准施策，积极联系老人亲友、邻居、辖区网格员等多方力量，开展耐心劝导与思想疏导，打消老人抵触心理，提高接纳度，切实做到“程序用得上、老人愿意用、服务不断线”。截至目前，该微信小程序用户数量达158人，日均“每日微笑”点击率达60％。

“‘月宫街道·月满暖行’微信小程序有效破解了独居老人在家时突发疾病或发生意外救助不及时的难题，让老人子女安心，也让社区工作更加贴心。”月宫街道负责人表示，以往社区走访摸排耗力费时，现依托小程序可精准掌握独居老人动态，不仅能够以暖心日常问候消解老人孤独，同时还推动社区养老服务从“供给式服务”向“点单式服务”的转变，用最暖心的服务温度，换取最持久的民心热度。

延边日报全媒体记者 肖玉敏