近日，一面写有“热心为民、尽心尽责”的锦旗被送到延吉西站“金达莱之约”服务台，锦旗背后，是一段车站工作人员急旅客之所急、快速帮旅客找回遗失物品的暖心故事。

日前，一名旅客神色慌张、步履匆忙地来到延吉西站“金达莱之约”服务台求助。旅客语气焦急，称自己不慎遗失了一个黑色单肩包，包内不仅有现金、电子设备，还装有工作证、存有大量重要工作资料的U盘以及多张银行卡，一旦找不回来，将给自己的工作和生活带来极大麻烦。

“您别着急，我们一定尽力帮您找回来！”当班客运员刘远航见状，第一时间安抚旅客慌乱的情绪，耐心引导其回忆乘车、候车全过程，细致询问行程轨迹，逐步锁定遗失物品的大致范围。为尽快帮旅客找回背包，刘远航迅速调取现场监控视频，紧盯屏幕、一帧一帧仔细排查，不放过任何一个细节。经过循迹追踪，最终顺利找到了旅客遗失的黑色单肩包。

在服务台，旅客当面清点包内物品，现金、电子设备、各类证件、U盘及银行卡全部完好无损，一样不少。悬着的心终于放下，旅客紧握工作人员的手连连道谢。

事后该旅客专程送来锦旗，点赞延吉西站工作人员热心为民、尽心尽责。

延边晨报全媒体记者 郑阿敏