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这座边境小城的高铁站,铁路工作人员会说四种语言

2022-11-29 09:08:47来源:中国铁路

最近

这座边境小城可太火啦!

一句“趁冬天总得去次延吉吧!”

吸引了无数人来到这里

网红建筑墙、民俗园、博物馆

这座城市的各个角落

都透露着文化交融的气息

更神奇的是

这里的高铁站

除了满满的朝鲜族文化元素

铁路工作人员可以用四种语言交流

汉语、英语、朝鲜语、俄语

它就是延吉西站

长珲城际铁路上的一座二等站

于2015年正式开通

朝鲜族民俗元素随处可见

走进面积为3015平方米的延吉西站候车大厅,迎面便是两幅大型朝鲜族民俗立体壁画。两幅壁画用艳丽的色彩和丰富的内容,将朝鲜族歌舞、传统体育运动、婚俗、饮食文化以及延边秀丽风光展现得淋漓尽致。

大厅顶棚采用朝鲜族传统窗棂与彩带造型相结合的样式,特色鲜明,气势宏伟。

车站还精心打造了民俗风情展区、民俗文化候车区。每逢春节、暑运以及节假日等,许多工作人员都会身着朝鲜族服饰,热情地为旅客提供服务。

多语种服务“零距离”

延边朝鲜族自治州聚居了100余万朝鲜族同胞,很多在延吉西站乘车的旅客并不熟悉汉语。因此,延吉西站广播均采用朝汉双语播报。为更好地帮助当地旅客出行,车站还组建了“金达莱之约”民俗温馨服务团队。

“金达莱”是朝鲜语中杜鹃花的意思,象征着积极向上、乐于助人的精神。“金达莱之约”民俗温馨服务团队由19名年轻的女客运员组成,平均年龄28周岁。

就像“金达莱”的寓意那般,团队成员会用春天般的温暖在售票厅、候车室、服务台为旅客提供翻译、引导服务。

“以前出门老怕误车,现在每次都有志愿者耐心帮助,还有双语广播通知,真是太贴心了!”来自延边州龙井市的朝鲜族阿姨朴女士感叹道。

开站之初,车站组织邀请了延边大学专业站的工作人员进行英语、朝鲜语、俄语的培训。团队成员现在都有一本掌上“服务秘笈”——《四语服务手册》,这是她们对相关资料进行考证后,与精通朝鲜语的职工一同总结归纳自主编制的。

手册里包含了汉语、英语、朝鲜语和俄语四种语言里最常用的服务用语。休班时,她们会共同练习,不断提升与旅客交流的语言能力。另外,她们还会定期通过网课自学手语,为聋哑人士出行提供贴心守护。

用民俗活动打造别样旅途

为了让各地旅客更深入了解体验朝鲜族民俗特色文化,延吉西站每年会举办“民俗春晚”,推出“民俗生肖吉祥物”。工作人员身着朝鲜族民俗服饰,表演民俗风情“快闪”歌舞,邀请旅客共同参与朝鲜族传统游戏,发放民俗福字、春联、窗贴……用精彩纷呈的民俗艺术为旅客带来别样的出行体验。

他们还会围绕冰雪旅游节、苹果梨花节等20余个特色旅游节日,有针对性地推出特色服务项目,打造服务亮点。

用心服务结出累累硕果。2016年来,延吉西站不断提升服务技能和水平,推出旅客个性化、多层次服务举措,共计发放“爱心服务预约卡”4300余张,服务重点旅客4767人次,收到锦旗113面、表扬来信300余封,先后获得全国工人先锋号、全国青年文明号等多种荣誉。

火车站虽小

候车室里却装着脉脉温情

责任编辑:姜姗
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