胡家福：从百姓视角审视我们工作 将心比心为群众排忧解难

3月7日，省委常委、州委书记胡家福到州信访局接待群众来访，带头落实领导干部接访下访责任制度，现场协调相关部门研究解决问题。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实担负起“为民解难、为党分忧”重大政治责任，坚持从百姓的视角审视我们的工作，善于将心比心为群众排忧解难，坚决维护好各族群众的合法权益。

在州信访局会议室，胡家福会同有关部门负责同志一道接待了三位来访群众，耐心倾听反映问题，详细了解事情成因，深入分析问题症结，积极回应群众诉求，从情、理、法多角度向他们解释政策、疏导思想、打开心结，并要求有关方面要坚持具体问题具体分析，用好信访联席会议机制，强化部门协调配合，切实做到该谁来解决的坚决不推，能第一时间解决的坚决不拖，确保群众反映的问题尽快解决到位。来访群众对问题答复感到满意，向党委政府的关心和帮助表示感谢。

胡家福在接访时指出，民心是最大的政治，信访工作是送上门的群众工作。解决好一个信访问题就是为群众办了一件实事，就是凝聚收获了一方民心。各级党委政府和信访部门要坚持以百姓之心为心，把群众的烦心事当成自己的家里事，带着感情、带着责任做好信访这项送上门的群众工作，耐心细致做好政策解释、思想疏导等工作，用心用情用力解决好群众的急难愁盼，对症下药推动矛盾纠纷有效化解，以实际成效让群众感到温暖、受到尊重。要抓好积案化解，坚持把信访工作的落脚点放在“事要解决”上、放在群众满意上，深入剖析矛盾问题根源和成因，坚持一案一策、精准施策，及时回应关切、依法解决诉求，真正做到问题“案结事了”、群众“事心双解”。要强化源头治理，充分借鉴新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，持续完善源头预防、纠纷调处、多元化解的信访矛盾综合治理工作机制，推动党政领导干部下访接访规范化、常态化，及时了解、发现、掌握各类矛盾纠纷，统筹各方力量、想尽一切办法，依法依规、合情合理、及时就地解决好群众合理诉求。要坚持法治引领，善于运用法治思维和法治方式开展工作、解决问题，加强法律政策宣讲和群众情绪疏导，对诉求合法的，要依法律按政策解决好；对诉求无理的，要向当事人说透法理、说明事理、说通情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人，实现定分止争；对生活困难的，要运用好司法救助、信访救助等制度，力争让群众带着问题来、揣着满意回。要强化协同联动，发挥好信访联席会议机制作用，对涉及多地、多部门、多行业的信访问题，要明确解决问题的责任主体，牵头单位要主动作为、敢于担当，配合单位要通力合作、密切协作，齐抓共管做好信访工作，努力化解群众所忧、实现群众所盼。

州领导苏景华，州委有关副秘书长，州直有关部门负责同志参加上述活动。

延边日报全媒体记者 刘战国/文 尹贤均/图