国有物业进小区 提升居民幸福感

“小区管理到位、服务到家，我们在这里住得特别舒心！”延吉市恒天玫瑰园居民开心地说。这座曾经问题不断的小区如今焕发出新活力。

这样的变化，源自小区引进了新“管家”。4月10日，延吉市恒天玫瑰园，迎来全州各县市物业管理从业人员近50人，观摩住宅小区物业治理经验做法。

小区是群众安居乐业的家园，是社会治理的基本单元。因受历史遗留问题和现实因素影响，不少老旧小区处于无物业管理或是管理不到位等状态，小区品质与人民群众对更加美好生活的期盼仍有差距。2023年，延吉市创新推出国企物业托底老旧小区管理模式，制定出台《延吉市推进社区代管小区物业专业化服务工作实施方案》，打造“红心物业”品牌，计划利用3年时间，对不同小区分阶段、分类别、分标准实施国有物业企业入驻工作，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、保运营”的物业管理长效机制。

恒天玫瑰园小区，是纳入国有物业企业管理后受益较大的小区之一。该小区共有22栋楼，住宅836户、门市28户。曾经2年内换了4家物业公司，皆因管理不善，被业主清退，成为城市基层管理的“老大难”。去年7月，延吉市信德物业管理有限责任公司接管恒天玫瑰园物业管理工作。信德物业从提供硬件设施维修、人居环境提升等基本服务起步，不断优化服务项目和内容，实现了老旧小区的长效治理。

延吉市信德物业管理有限责任公司成立于2019年，是由延吉市环境卫生作业有限公司创建的国有物业服务公司。2023年初，延吉市环境卫生作业有限公司按照延吉市委、市政府的要求，积极探索由国有物业全面接管无物业老旧小区的方式，共派出工作人员300余人、工作车辆60余台，对全市6个街道代管老旧小区提供物业管理服务。公司创新推出“先尝后买”服务，即以“免费试用”的方式，“尝鲜”物业服务1至3个月，通过“先尝后买”，让居民切实体会到物业企业的专业服务，在试服务期后由国有物业公司与小区业委会（物管会）签订正式物业服务委托合同。

信德物业对接管小区提供卫生保洁等服务外，建立“社区+网格+物业”联动机制，整合社区资源，凝聚多方力量，推动共治规范化、服务精准化、物业管理精细化，全面解决老旧小区居民“急难愁盼”的物业问题。通过社区调查、居民申报等方式，收集低保、孤寡和残障人员的基本信息和需求，建立低保、孤寡、残障人员档案，制定相应的物业费减免政策，并通过走访加强与业主的沟通和联系，了解他们的生活需求和困难，提供必要的帮助和支持，让所有居民感受到家的温暖，提升居民的幸福感。

信德物业不断深化“管家”服务水平，启动客服中心管理模式，采取上报、监督、协调、回复等措施，及时有效解决业主各类诉求，坚持以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目的，全心全意为业主服务。目前，延吉已有20多个小区和恒天玫瑰园一样“旧貌”换“新颜”，从“面子”美到“里子”。

延边日报全媒体记者 黄静波