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情暖在旅途——延吉车务段春运首日侧记

2025-01-15 08:18:11来源:延边新闻网

“我宣誓,2025年春运期间,我将遵守标准、保障安全、提升服务,展示高铁新作为、树立窗口新形象,倾情打造平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好。”1月14日,延吉车务段长白山站候车室内一片喜气祥和,全站工作人员庄严誓师,拉开了一场主题为“梦幻冰雪季 情暖在旅途”的春运首日活动大幕,为期40天的春运之旅就此开启。

活动现场,延吉车务段2025年春运民俗吉祥物“腾宝”“智宝”首次亮相,憨态可掬的样子吸引了众多旅客合影留念。身着朝鲜族服饰的客运职工将一幅幅充满象征美好祝福的春联送到旅客手中,并邀请旅客写出心愿、梦想和思念。

当天,延吉车务段长白山站开展了丰富多元的群众性文化活动,表演了精彩纷呈的歌舞、举行了直径5米的石锅拌饭现场体验……旅客们一边欣赏民俗节目,一边品尝特色美食,还收到了车站独有的明信片和打卡图册。“歌舞表演真精彩,明信片和打卡图册真精美,上面有延吉车务段9站联盟的专属印章,这真是一趟别开生面的旅程。”来自广西的李女士表示。

记者了解到,今年春运期间,延吉车务段推出一系列便民利民惠民举措。针对春运客流高峰,延吉车务段积极申请运能运力支持,通过动车组重联、开行临客的方式保障旅客出行需求,单日开行旅客列车120列,为旅客出行提供了更多选择和便利。

为了迎接春运,延吉车务段管内9个高铁站均在扮靓服务“硬环境”方面下足功夫。延吉西站在候车室内打造旅客“悦”读区,升级“红梅爱心之家”服务设备设施,添置充满童趣的沙发、智慧书架和具有民俗特色的吉祥摆件,丰富旅客出行文化体验。长白山站针对冰雪游持续升温需求,在出站通道的长白“暖暖屋”内增设取暖设备,并打造“网红日历”“打卡地标”“文创集市”等主题景观供旅客游览,满足旅客个性化出行需求。

在服务“软环境”提升方面,延吉车务段各高铁站在原有的客运服务基础上,升级推出一系列贴心、暖心、可心的服务举措。延吉西站的“金达莱之约”民俗温馨服务团队推出“妈妈团”服务,为孕妇、“新手妈妈”等群体提供周到服务,解决旅客在途中遇到的各类育儿问题,确保大客流下重点群体出行服务得到保障。长白山站的“长白情韵”温馨服务团队推出“老人尊享”“童行陪伴”等一站式无忧服务,用真心与温情温暖广大旅客出行路。

延吉车务段团委招募的青年志愿者们纷纷上岗,在客流较大的珲春、延吉西、敦化、蛟河西站开展购票引导、重点帮扶、免费发放“旅游秘籍”等工作,宣传推介长白山和延边地区冬季旅游和车站文明出行服务举措。

延边日报全媒体记者 兰瑛婕

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