法治赋能推动信访工作迈向新高度

自综治中心规范化建设启动以来，安图县委社会工作部积极响应新时代信访工作的新部署、新要求，将信访工作与综治中心功能、资源、力量深度融合，全面提升信访工作的法治化水平，切实解决群众诉求。

资源整合，搭建“一站式”综合服务平台

安图县委社会工作部在综治中心设立了专门的信访接待服务大厅与信访案件受理室，设立信访接待、法律服务、诉前调解等多个服务窗口。法院、司法等部门的专业法律工作者入驻，为来访群众提供法律咨询、法律援助、法律诉讼、纠纷调处等服务，引导群众通过合法途径表达诉求、维护权益。

安图县委社会工作部组建了一个由自然资源、民政、住建等69个部门参与的线上工作平台，借助线上推送访诉事项转办单等形式，针对群众反映的各类诉求及政策咨询做到即时答复，确保群众只需拨打一次电话，就能实现“一站式”解决问题。按照信访事项类别，涉事部门随时待命，接到通知后迅速驻场，与群众面对面沟通，现场解决问题，极大提升了群众的满意度。

前端发力，实现矛盾纠纷“一揽子”化解

矛盾化解的关键在于前端预防。安图县委社会工作部依托综治中心，大力推行“三恳谈一评议”群众工作机制。县级领导以身作则，主动下沉到街道、乡镇和企业，与群众展开面对面的恳谈。这种深入基层的交流方式，让领导干部直接了解群众的困难和诉求，许多基层难以解决的信访问题得以在一线化解。在县级领导的示范带动下，小事不出村、大事不出乡镇的目标逐步实现，信访案件数量显著减少，彻底改变了以往县级领导被动接访的局面。同时，充分发挥综治中心在矛盾联调、问题联治、平安联创方面的核心枢纽作用，推动信访、调解、司法、综治、维稳“五位一体”的矛盾纠纷多元排查调处机制全面落地。各部门紧密配合，形成强大合力，共同预防和化解社会矛盾。

闭环管理，确保矛盾纠纷化解“全链条”畅通

安图县委社会工作部将信访工作纳入综治中心的“五环工作法”，围绕“收、研、转、调、答”五个关键环节，形成一套完整的工作流程。综治中心作为“接访终端”，负责对多渠道受理的群众诉求进行统一登记汇总、分流转办、督办答复，对于信访窗口受理的一般民生诉求，转由综治中心研判后转办，而登记的信访案件则转交给相关涉事部门（单位）化解。

针对那些无法直接处理的疑难案件，安图县委社会工作部严格依照《信访法治化指南和“路线图”》进行分类转送办理。同时，群访集访分析推送、复杂矛盾协调会办、积案要案整体移交等机制的严格落实，为提高访诉办结率和群众满意度提供了有力保障。

为确保各部门积极履职，安图县委社会工作部创新实行“两种监督”模式，对于涉事部门多、处理难度大的诉求，交由县委督查室挂牌督办，全程追踪问效；对于存在工作推诿、敷衍的部门，综治中心及时向纪委监委党风政风监督室反馈，实施全程监督，严肃追踪问责，以高标准、高质量、高效率推进信访工作落实落细。

延边日报全媒体记者 黄静波