政务直播间让便民服务“触屏可及”

“欢迎大家进入珲春政务直播间，有什么关于政务方面的问题要咨询，都可以打在公屏上，主播会根据您的实际情况为您解答。”近日，在珲春市政务服务和数字化建设管理局的直播间里，主播正在认真地为市民答复相关问题。

为了解决大家办事难的问题，珲春市政数局经过几个月的筹划，重点围绕“惠企政策解读”“帮办代办”“跨省通办”等多个民生高频服务事项，于近期开通了珲春政务直播间，这也是我省首个政务直播间。在直播间里，主播详细介绍群众关心关注的办事热点，将政策解读、办事指南、办事流程、办事依据、在线咨询及所需要的材料清晰地展示出来，让复杂的政务信息变得易理解、好运用。

“有人在办理政务事务的时候不知道该走什么程序、要携带什么材料，因此，我们开通了珲春政务直播间。希望通过直播，更直接地了解群众在办事过程中遇到的困难和办公人员的服务情况，从群众的角度出发解决问题，满足群众需求。”珲春市政数局局长王树恒介绍。

据了解，珲春市政务服务中心共涉及109个窗口、20个行政部门、12家企业，有工作人员195人，可办理服务事项1655个（行政审批事项1606个）。业务范围包括医保、社保、人力资源、不动产、税务、住房公积金、婚姻登记、教育、公安、供水、燃气、供热、供电等与群众生活息息相关的各个领域。

网友通过互动评论的形式在直播间留言，主播和工作人员会立即作出回应，答疑解惑。工作人员还会将问题和评论整理后反馈给相关部门。主播告诉记者，近期，大家比较关注的问题有不动产权、身份证、护照的办理和医保、社保等。该抖音号除了通过直播解答问题，也会不定时地更新办理各个事项的视频，让群众随时了解办理事项的要求。

王树恒表示，珲春市政务服务和数字化建设管理局将进一步聚焦企业和群众的办事体验和个性化服务，不断完善和创新，通过人工智能、大数据等技术手段，为公众提供更加智能、更加便捷的政务服务，打通便民利企服务“最后一公里”，有力赋能营商环境优化提升和政务服务高质量发展。

延边晨报全媒体记者 肇家星 文/图