龙井市市场监督管理局 点亮消费维权“指引灯”筑牢消费纠纷“防火墙”

连日来，龙井市市场监督管理局扎实开展“强化监管护权益、多措并举保民生”主题活动，切实维护消费者合法权益，全力营造安全、放心的消费环境。

强化法规宣传，点亮消费维权“指引灯”。该局执法人员深入街道社区，通过多种形式开展宣传工作。设置宣传展板，直观展示消费维权要点；发放宣传手册，详细解读法律法规；开展政策宣讲，重点宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国知识产权法》等法律法规，普及消费维权、食品药品安全、产品质量安全等知识，并为群众提供专业咨询服务，现场解答消费维权疑问，帮助市民掌握实用维权技巧与法律知识，增强自我保护意识。

创新活动形式，注入消费环境“新活力”。该局利用线上、线下双阵地优势，全方位优化消费环境。在线上，发布各类维权典型案例和消费提示警示，有效增强消费维权法律法规的社会认知度，促使经营者提升依法诚信经营意识，帮助消费者提高预防风险、依法维权的能力，积极传播健康、理性、文明的消费理念。在线下，积极组织食品安全“你点我检服务惠民生”、检验检测“精准计量，守护权益”等惠民活动，增强了公众参与感，推动构建共治共享的良好消费环境。

畅通维权渠道，筑牢消费纠纷“防火墙”。该局发挥12315平台投诉举报受理机制作用，安排专人值班接听热线，确保及时回复消费者咨询，严格依规受理和处理消费者诉求。同时，加大催办督办工作力度，对群众投诉举报的案件实施“快接、快查、快处”处置机制，扎实做好核查工作，全力维护群众合法权益，持续提升12315消费维权效能。

该局将继续立足监管职责，加大执法力度，针对重点场所、重点领域持续开展“3・15 放心购”促销活动，严厉打击各类违法行为，全力保障广大消费者买得放心、吃得安心、用得舒心，为全市消费市场健康有序发展保驾护航。

延边日报全媒体记者 张爱丽