升级司法服务举措 破解群众诉讼难题——州中级人民法院全力提升司法便民水平

今年以来，州中级人民法院全力提升司法便民水平，积极推进诉讼服务标准化建设，全面升级智能化诉讼服务终端，推动要素式起诉状、答辩状示范文本深度应用，切实解决群众诉讼文书制作难题，让公平正义可感、可触、可及。

技术赋能，诉状生成一体机实现“一站式办理”

在州中级人民法院诉讼服务中心，升级后的诉状生成一体机成为群众办理诉讼业务的“智慧助手”。 诉状生成一体机内置涵盖民间借贷纠纷、物业服务合同纠纷、机动车交通事故责任纠纷等11类常见纠纷的要素式起诉状与答辩状，便于当事人查询使用。群众仅需扫描身份证、勾选案件类型、填写关键信息，即可自动生成格式规范、要素齐全的法律文书。生成的文书既可通过二维码保存至手机编辑，亦可直接打印提交，全程操作不超过5分钟。

针对使用智能设备不方便的老年人等特殊群体，州中级人民法院设立“银发服务岗”，由导诉员提供“一对一”人工辅助，确保诉讼服务“无差别覆盖”。

据统计，自设备升级以来，当事人使用诉状生成一体机自助生成文书356份，文书格式错误率下降近80%，群众诉讼成本显著降低。

理念引领，以“如我在诉”情怀筑牢司法为民根基

“过去不会写诉状只能花钱请律师，现在法院机器直接帮忙生成，省心又省钱。”办理借贷纠纷立案的李先生十分感慨。州中级人民法院将“如我在诉”理念贯穿于诉讼服务全流程，通过推广标准化文书模板、优化智能终端功能、强化导诉人员培训等举措，切实解决群众“不会写、不敢写、反复跑”的痛点。

州中级人民法院立案一庭工作人员表示：“我们不仅要让群众‘少跑腿’，更要让诉讼服务有精度、有温度。这项服务不仅降低了群众诉讼门槛，更从源头规范了诉讼行为，对提升审判质效具有积极的意义。”

长效推进，构建便民服务“立体化网络”

州中级人民法院深入贯彻落实最高人民法院《关于加快推进起诉状、答辩状示范文本全面应用工作的通知》要求，结合“智慧法院”建设的体系成果，持续探索相关技术在文书生成领域的应用；通过普法送法等渠道加强宣传，为群众发放操作指南，让群众了解并使用起诉状、答辩状示范文本；始终践行“如我在诉”的司法理念，继续增设服务特殊群众的相应配套措施，向全州法院推广经验，让司法便民成果惠及更多群众。

从“不会写”到“5分钟办结”， 州中级人民法院通过服务“小切口”，解决了群众诉讼中的“大难题”。这份为民初心的背后，是州中级人民法院坚持问题导向、主动回应群众关切的生动实践，更是以司法现代化助推社会治理现代化的有力注脚。

延边日报全媒体记者 马楠