领导上阵破“梗阻”  群众现场来“找茬儿” 安图县政务服务“炼”成“零差评”

“本以为要多耽搁几天，没想到一次办理、三天就拿到房产证，这效率真是没话说！”近日，安图县长兴街道居民袁女士在县政务服务大厅领取新房不动产权证书时连声赞叹。袁女士常年居住在外地，此次回乡急于办理房产证，以往需要五个工作日办结的事项，如今压缩至三天，大大降低了她的时间成本。

在安图县，袁女士的经历不是个例。今年3月以来，安图县政务服务和数字化建设管理局实施“双体”工作制度，建立“体验员+体检员”双向发力机制，精准破解政务服务难点、堵点，推动政务服务走向标准化、规范化和便利化。

依照“双体”工作制度，驻安图县政务服务大厅的42个部门领导每月定期下沉一线，以窗口工作人员身份全流程办理审批事项，亲身“体验”、排查流程中的堵点、卡点。该制度实施以来，该局已累计开展领导“体验”活动16次，覆盖企业注册、不动产登记、社保医保办理等高频事项22项，精准梳理出材料重复提交、环节冗余等7类堵点问题，形成“一题一策”整改清单并全部落实到位。针对群众关心关切的不动产登记“出证慢”问题，部门“一把手”亲自上阵指导，通过合并测绘成果审核与权属调查环节，将办理时限从原来的5个工作日压缩至3个工作日。针对企业开办材料繁杂问题，县政数局与相关部门共同研判，精简无法律法规依据材料11项，实现“一表申请、一窗发放”，办理效率提升60%，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

“体检员”由“两代表一委员”、企业代表和群众代表担任，通过“陪同办、跟踪办、模拟办”等方式，在政务办理全流程中“找碴儿”“挑刺儿”，督促政务服务提质增效。截至目前，该局已组织“体检”13次，收集意见建议13条。

同时，安图县政数局建立“发现问题—整改落实—督查考核—成效评估”闭环管理机制，“线上线下指南不一致”“窗口叫号秩序不佳”等问题均在该机制保障下第一时间得到了整改、优化。

“体验员”与“体检员”内外联动，坚持问题导向，助力安图县政务服务实现了系统性提升。截至目前，安图县政务服务事项平均办理时限压缩40%，申报材料减少35%，“一次办成”率提升至99%，企业、群众满意率达100%，以实实在在的成果赢得了“零差评”口碑。

【记者短评】

“零差评”的背后，是刀刃向内的勇气和开门纳谏的智慧，其含金量在于，“拧干”了服务过程的“水分”，沉淀出为民服务的“真章”。安图县将领导干部推向窗口一线、俯身“换位体验”，让群众走进服务现场，立起“以人民满意为宗旨”这杆标尺，激活的是社会监督的治理效能。从“来回跑”到“一次成”，从“被动审批”到“主动服务”，安图县用制度创新将群众的“问题清单”转化为政府的“整改清单”，最终化为百姓交口称赞的“满意答卷”。

记者认为，这份答卷的可贵之处，不仅在于办事时限的数字压缩，更在于政府角色与服务理念的深刻重塑。这不仅是一种方法创新，更是对以人民为中心发展思想的生动诠释，为推进职能转变和基层治理现代化提供了可复制、可推广的实践样本。期待更多地方以“把群众小事当大事”的担当，让政务服务既有速度，更有温度，真正成为优化营商环境、推动经济社会高质量发展的“第一窗口”“第一形象”“第一阵地”。

延边日报全媒体记者 葛威