民警“全程网办”贴心指导 解群众办证燃眉之急

“本以为还得专门回广州户籍地，没想到‘全程网办’政策这么方便，多亏了工作人员的耐心指导，真是解了我的燃眉之急！”近日，陈女士在敦化市公安局出入境管理大队民警的帮助下顺利完成护照换发线上申请，对窗口民警的热情服务和专业指导连连称赞。

原来，陈女士此前途经敦化时，因有紧急事务需前往境外地区处理，在整理出行材料时才发现护照已临近有效期。要是返回广州户籍地办理，不仅要花不少时间，还得额外承担交通开销；走异地线下申办流程，等待周期又比较长，大概率会耽误行程。情急之下，她抱着试一试的想法，赶到敦化出入境办证窗口求助。窗口民警仔细询问了陈女士的户籍信息和办事诉求，核实后得知其户籍地广州正属于移民管理部门“全程网办”政策的试点城市。这项新政策支持符合条件的试点地区居民，通过移民管理局官方平台线上申请换发、补发护照，真正实现了“一次都不跑”的便民服务。考虑到陈女士对线上操作流程不熟悉，民警当即给她细致讲解了政策细则，明确了网办的申请条件和材料要求，还手把手地教她操作。从准确录入个人身份信息，到协助上传合规的电子证件照片，再到逐项核对申请信息避免出错，全程陪同直到申请成功提交。看着页面上的提交成功提示，陈女士握着民警的手，对这份“及时雨”般的服务再三表达谢意。

目前，“全程网办”还处于试点推广阶段，尚未在全国范围内全面铺开。敦化市公安局出入境管理大队将继续密切关注移民领域的最新政策动态，加大各类便民政策的宣传普及力度，用更专业、更贴心的服务，让每一位办事群众感受到“出入有境、服务无境”的温暖，切实把便民利企的工作理念落到实处。

延边晨报全媒体记者 张成国