敦化市长城社区网格长王誉霖：在“小”单元里做好“大”文章

在敦化市胜利街道长城社区，有这样一位网格长：居民家里漏水了第一个找她，邻里闹矛盾了愿意听她劝，独居老人把她当亲闺女……她就是王誉霖，一位在网格岗位上坚守了14年的社区“管家”。她在平凡的岗位上践行着初心使命，以高度的责任感和使命感，成了居民群众交口称赞的“贴心人”。

2011年，王誉霖刚接触网格工作时，面对千头万绪的基层工作也感到无从下手。但她坚信“工欲善其事，必先利其器”，她在不断提升政策理论水平和政治素养的同时，精研业务知识，主动学习掌握矛盾纠纷调解、应急事件处置、特殊人群关爱、信息化平台操作等与网格工作密切相关的技能。通过持续学习，她从最初的“网格新手”成长为居民眼中的“全科社工”。

“群众的事，再小也是大事。”这是她常挂在嘴边的话。多年来，她用脚步丈量民情，用真心服务群众。她坚持每日巡查网格，常态化走访入户，对网格内的残疾人、空巢老人、困难家庭、特殊人群等做到了如指掌，及时掌握他们的生活状况和迫切需求。在一次探访中，失独家庭的张女士表示，因丈夫常年卧床，生了严重的褥疮，急需一个防褥疮气垫床。她了解情况后，立即积极协调，很快为张女士家送去了气垫床，张女士感动地说：“以后你就是我的亲闺女！”

社区工作，最难的就是矛盾纠纷调解，她却有自己的“独门秘籍”——耐心倾听、找准症结、以情动人。在她看来，楼上漏水、商户噪音、杂物堆放等看似琐碎的小事，却是直接影响居民生活质量、关乎社区和谐稳定的“大事”。她总是深入调查，找准问题症结，引导双方换位思考，互谅互让。今年夏天，两户居民因装修垃圾堆放问题闹得不可开交，她连续多次上门，耐心与双方沟通，最终协调制订了合理的清运方案，让邻里双方握手言和。

谈及多年的网格工作，她总说：“居民有事能想到我，就是对我工作最大的肯定。”没有惊天动地的壮举，她用日复一日的坚守，把自己打磨成了社区居民最信赖的“贴心人”。

延边晨报全媒体记者 张成国