图们政务服务交出亮眼民生答卷 “接诉即办”收获群众高满意度

去年以来，图们市以机制重塑、协同联动、数据赋能为抓手，纵深推进“接诉即办”改革，全力提升为民服务效能，交出一份有温度、有速度、有力度的民生答卷。截至目前，该市政务服务热线平台累计受理群众诉求1.01万件，及时签收率、按时办结率达100%，群众满意率达96.54%。

构建“市政数局热线办统筹+55家承办单位协同”的闭环责任体系，推行首接负责制，建立“每日提醒+全流程监督”机制，安排专人督促签收办结，确保工单高效流转。各承办单位动态更新诉求事项目录1366条，严格落实每日盯办、提前办结制度，实现群众诉求快速响应、高效处置。针对跨领域复杂诉求，健全“联动会商+纪委督办”机制，对疑难工单集中研判、联合会商，厘清权责、凝聚合力；深化“12345+网格”融合治理，将问题化解在萌芽状态；建立重点问题督办台账，推动一批群众急难愁盼问题得到实质性解决。

推动服务从“被动接诉”向“主动治理”转型，依托民声摘要、工单热点精准识别高频诉求，加强研判分析，从源头解决共性问题。健全热线知识库，收纳热点问题450条，推动诉求办理从“事后处置”向“事前预防”升级，不断提升群众满意度。

图们市政数局相关负责人表示，下一步，将持续改善服务环境、增设便民设施，坚守“微笑服务、快速办结”的理念，第一时间响应和解决群众需求‌‌；持续深化数据资源管理与应用，以数据要素赋能发展，进一步提升行政效能、优化营商环境‌‌。

延边日报全媒体记者 肖玉敏