月宫街道持续规范提升物业服务水平 解民忧优服务 强治理惠民生

今年以来，图们市月宫街道始终坚守“人民至上、服务为民”工作理念，以群众需求为导向，以问题化解为抓手，持续规范提升物业服务水平，全力打造舒心、贴心、暖心的居住环境，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

精准摸排居民诉求。依托网格员队伍，聚焦老旧小区等重点场所，采取入户走访、实地查看、12345政务服务热线等多种方式，全面摸排群众在物业服务方面的诉求。针对收集的诉求逐一登记、分类梳理，明确责任主体与办理时限，确保群众诉求件件有记录、事事有方向。截至目前，已入户走访130次，收集群众诉求6件。

全力化解物业难题。聚焦环境卫生、安全隐患等群众反映强烈的突出问题，街道搭建多方协调议事平台，定期组织物业企业、群众代表开展现场会商，实行“换位思考、直面问题、高效处置”工作模式，及时化解物业矛盾纠纷、群众相关诉求及物业服务不到位等问题。截至目前，6件诉求已全部解决，实现诉求受理率、办结率、群众满意率同步提升。

健全物业治理体系。坚持“办理+监督”同步推进，健全完善物业监督机制，将群众合理诉求及时反馈至物业并督促优化服务流程，形成“收集—处置—反馈—提升”的工作闭环，持续推动辖区物业服务提质升级。同时，畅通群众多元监督反馈渠道，强化街道社区统筹协调职能，引导群众主动参与小区治理，构建“群众监督、物业履职、街区统筹”多方共治格局，不断提升基层治理精细化水平。

延边晨报全媒体记者 郑阿敏