规制恶意投诉举报 净化市场营商环境

为严厉整治职业打假牟利、恶意索赔等乱象，持续优化营商环境，我州多部门联动发力，常态化规制市场领域恶意投诉举报行为，治理成效显著。

近日，省市场监管厅到我州开展依法规制恶意投诉举报行为、维护良好消费环境专题调研，对我州依法处置恶意投诉举报行为工作给予肯定。

2025年4月，我州十部门联合出台《依法规制恶意投诉举报行为、维护良好消费环境的指导意见》，构建规范化治理体系。州市场监督管理局与纪委监委、政法委、法院、检察院、公安局等多部门，建立协同共治机制，实现信息互通、执法联动、司法衔接，全链条整治恶意投诉举报乱象。

专项治理开展以来，我州精准甄别异常投诉举报行为，梳理形成5批次《异常投诉举报行为名录》，归集230名相关人员信息并实现部门共享。市场监管部门依法依规对5201件牟利性、恶意性投诉举报作出不予受理、不予立案决定。司法行政机关驳回、维持320件恶意投诉举报相关行政复议案件，审判机关对27件相关行政诉讼案件全部驳回起诉或上诉，精准遏制借投诉举报牟利的不良风气。

经过系统性专项整治，我州市场领域“恶意索赔”“借机牟利”等乱象得到有效根治，职业打假回归规范市场、助力监管的初心本源，进一步完善社会诚信体系，为全州市场主体健康发展保驾护航。

我州将根据省市场监管厅调研组下一步工作具体要求，加强研判甄别，精准区分正当投诉举报和牟利性投诉举报，依法保障消费者正当合法权益；建好用实《牟取不正当利益投诉举报异常名录》，提升规制牟取不正当利益投诉举报工作效能；充分发挥部门协同作用，加强与公检法司等部门沟通协调，进一步形成打击合力，推动治理工作走深走实、见行见效。

延边日报全媒体记者 牛泽刚