安图县以“绣花功夫”精耕“政采云”平台服务　“5分钟”响应，服务从“好”走向“更好”

“现在咨询问题，一个电话、一次登记，就有人全程跟进，心里踏实多了。”在安图县，越来越多采购单位和供应商感受到“政采云”平台服务的升级变化，纷纷给予好评。

今年6月，为破解以往咨询“多头问、反复跑”的痛点，安图县政务服务和数字化建设管理局在“政采云”平台服务中创新推行咨询、协调、答疑一体化登记制度。为每一笔咨询赋予唯一编码，从登记受理、处置流转到结果反馈，全流程留痕、闭环管理，采购人或供应商只需一次沟通，后续进展自动跟踪、责任到人，彻底解决了信息碎片化与办理跟进断档的问题。

为了让服务更精准、响应更高效，安图县政数局将常见咨询精准划分为采购业务、商品协议、项目咨询、采购纠纷等四大类别，并逐类细分具体场景，从框架协议、在线询价到商品类目调整、协议联动，均有清晰处理路径。针对部分供应商对系统专业回复理解偏差的情况，工作人员依据分类快速定位、对症施策，多数问题在首次沟通中即告解决，大幅降低沟通成本。

在精准分类基础上，安图县政数局主动与“政采云”平台技术团队建立联动机制，形成“前台登记+后台协同”的服务模式。简单问题即时解答，复杂问题一键转接、技术团队接力跟进，确保“件件有回音、事事有着落”。新机制运行以来，咨询平均响应时间缩短至5分钟以内，且随着联动经验积累，同类型问题的处置效率还将持续提升。

制度落地后，安图县政数局安排专人每日梳理登记台账，定期分析高频问题、总结共性规律，变被动等待为主动预警，通过数据“画像”提前发现潜在堵点，将服务关口前移，以“绣花功夫”精耕细作，持续优化营商环境。下一步，安图县还将探索智能提醒、主动推送等功能，推动“政采云”服务从“好”向“更好”跃升，以更优政务效能为县域高质量发展注入持久动力。

延边日报全媒体记者 葛威