全程陪办化解老人“心结”

近日，安图县综治中心以“事心双解”为目标，妥善处置一起高龄老人低保申办疑难问题，通过全程陪办、耐心沟通，有效消除了群众与政务部门之间的误解，用暖心服务打通民生保障“最后一公里”。

来访群众是一位来自安图县明月镇的74岁老人，常年体弱多病，频繁住院治疗，家庭经济负担沉重。2019年，因领取了土地补贴，其低保待遇依规被取消。随着医疗支出逐年增加，老人多次向民政窗口重新申请低保，却迟迟未能办结。于是，他来到安图县综治中心寻求帮助。

当天，安图县综治中心工作人员并未简单指引，而是全程陪同老人前往民政窗口当面核实。经查询，老人申请未通过的原因在于需持续补充住院费用票据，以核销医疗支出、核算家庭实际收支，待困难程度认定后方可按流程完成审批。由于年事已高、情绪焦急，老人一时难以理解政策要求，现场沟通一度陷入僵局。

工作人员随即主动联系老人儿子，逐条讲解未办结原因、申办流程和所需补充材料，用通俗易懂的语言将政策说清说透。经过细致沟通，家属不仅了解了低保审批的规则，也消除了此前对民政部门的误解。工作人员同时告知，待老人备齐材料、符合条件后，将尽快为其办理相关手续。

民生无小事，枝叶总关情。此次诉求处置中，安图县综治中心工作人员以“陪办”代替“指路”，以“交心”消除“隔阂”，不仅化解了具体问题，更拉近了干群距离。安图县综治中心相关负责人表示，将继续聚焦群众急难愁盼，用更有温度的服务提升基层治理效能，让每一位求助者都能感受到安心与信任。

延边日报全媒体记者 葛威