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热水器跑水谁之过

延吉市消协提醒:买卖双方要“各司其职”
2019-03-14 14:18:32来源:延边新闻网

今年春节,延吉市民赵女士家的热水器因水管冻裂跑水造成约2万元的损失,她与卖家因事故责任划分和赔偿标准产生纠纷。3月4日,双方来到延吉市消协求助。

去年1月,赵女士花4000多元钱买了一台燃气热水器,于去年3月份安装使用。今年2月8日,热水器突然跑水,把她家和楼下一家门市房淹得一塌糊涂。在确认是热水器水管冻裂跑水后,她找到卖家理论。卖家表示,已经在售前提醒并在热水器上贴了注意事项,履行了告知义务,赵女士没有按照操作规程,在冬季及时关闭热水器的供水阀门才导致意外发生,应对此次事故负有全部责任。但可以协调生产厂家和售后共同为其提供一笔经济补偿。

赵女士认为,卖家在明知东北冬天低温条件下该型热水器容易冻裂,却没有对该款热水器采取任何有效防护措施,只是贴了一个注意事项的提示,这是不科学的。要求卖家赔偿1万元,或请第三方鉴定损失后双方共担费用,或由卖家负责修缮,双方分担费用。

延吉市消协副秘书长许真表示,根据《消费者权益保护法》第18条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。在此次消费纠纷中,卖家未尽好告知责任。商品的重要使用方法,工作人员和售后应该手把手地教,提示冬天一定别忘关上阀门。作为消费者,应严格执行商品的操作规程,按商家告知和商品说明提示的操作方法使用商品,避免意外问题发生。

经调解,卖家同意为赵女士更换同型号热水器,免费赠送水流截止阀,并履行“三包”责任,以及一次性赔偿8000元钱,双方纠纷化解。

本报记者 黄静波      

责任编辑:齐艳红
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