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热水器冻裂跑水 责任难断起纠纷

消协:买卖双方应“各负其责”
2019-03-15 09:26:35来源:延边新闻网

今年春节,延吉市民赵女士家的热水器因水管冻裂跑水,造成约2万元的损失,她与卖家因事故责任划分和赔偿标准产生纠纷。3月4日,他们到延吉市消协接受调解。

市消协副秘书长许真在调解中了解到,去年1月,赵女士花4000多元钱买了一台燃气热水器并于3月份安装使用。今年2月8日,这台热水器突然跑水,淹了她家和楼下一家门市房,造成了损失。在确认是热水器水管冻裂跑水后,她找到卖家理论。“我们尽到了告知、提醒、警示的义务,主要责任是你们没有按照我们和机器上的提醒来完成操作。”卖家表示,已经在售前提醒并在热水器上粘贴了注意事项,要求用户在冬季使用时要及时关闭热水器的供水阀门,但赵女士没有执行这项操作规程,以致发生意外,应对此次事故负全部责任。但卖家可以协调生产厂家和售后共同为赵女士提供一笔经济补偿。

“卖家没有详细地告诉我这个产品的使用注意事项,如果告诉我在冬天使用有这样的要求,我不会买。”赵女士认为,卖家在明知东北冬天低温条件下该型热水器容易冻裂,却没有对该款热水器采取任何有效防护措施,只是贴了一个注意事项的提示,这是不科学的。她要求卖家赔偿1万元,或请第三方鉴定损失后双方共担费用,或由卖家负责修缮,双方分担费用。

许真表示,根据《消费者权益保护法》第18条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”在此次纠纷中,卖家未尽好告知责任。“商品的重要使用方法,工作人员和售后应该手把手地教,‘冬天一定别忘了把这个阀门关上’这一句话就明白了。”同时,作为消费者,应严格执行商品的操作规程,按商家告知和商品说明提示的操作方法使用,这样可避免意外的发生。

经调解,卖家同意为赵女士换同型号热水器,免费赠送水流截止阀,并履行“三包”责任,以及一次性赔偿8000元钱。赵女士对此无异议,同意自行负责维修,双方纠纷化解。

(延边晨报记者 康颖春)

责任编辑:姜姗
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