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手机频繁停机 话费不知所踪

稀里糊涂被办“套餐” “默认”扣费真坑人

2019-03-15 09:34:35来源:延边新闻网

不断地存话费,不断地被停机。延吉阿迈金春子稀里糊涂地“被办理”通信公司的套餐业务,频繁被停机,导致春节期间与家人“失联”。日前,延吉市消费者协会为其维权,通信公司退还了话费。消协还建议通信公司取消推销电话和短信,让老年消费者免遭骚扰,安心生活。

因儿子出国在外,金春子目前独居。1月8日,她发现自己的手机停机了,就存了50元话费。但没过几天,手机再次停机,她又充值了50元。春节期间,儿子在国外给她打电话时,发现她的手机已经停机,于是不得不给朝阳川镇的亲戚打电话求助,请其上门看看金春子的情况。待亲戚到来,金春子才知道自己的手机又停机了。这位亲戚用手机支付功能帮金春子存了30元话费,但金春子怕继续出现停机的情况,又到通信公司支付了200元话费。短时间内多次被停机,这是什么原因呢?金春子向市消协求助。

在市消协副秘书长许真调解的过程中,通信部门的相关负责人分析了金春子手机停机的原因,推测她要么是自己玩游戏,要么是把手机借给孩子上网玩游戏,产生流量,被扣费而停机。但金春子独居,不会玩游戏,身边也没有孩子,所以此项分析不成立。该负责人又推测金春子使用手机上网或使用付费软件消耗了流量,这令金春子想起一件事:之前确实收到过一条推送的服务类信息,她没有理会,所以不应该被扣费。许真要求该负责人查询金春子的话费清单,确认扣费项目。结果显示,是该负责人所属通信公司推荐的套餐服务项目每月扣费致使金春子的手机停机。该负责人向阿迈道歉后返还了话费。

“这是通信部门利用自身优势侵害消费者的合法权益,我们受理这类投诉很多。”许真表示,生活中,消费者经常会接到一些办理手机话费套餐的骚扰电话或短信,很多老人在不知情的情况下被扣费停机。“能不能少打这样的电话、少发这样的信息?”许真建议通信行业为消费者着想,制定相关举措,杜绝此种现象再次发生,特别杜绝对老年消费者的干扰,以免影响其正常生活。

(延边晨报记者 康颖春)

责任编辑:姜姗
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