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供热温度不达标如何退费?

2021-10-15 10:47:00来源:延边晨报

“这几年冬天家里太冷了,供热公司测温后说可以退还热费的10%,这个退费标准符合规定吗?这么冷又该怎么改善呢?”10月11日,延吉市民续女士拨打本报新闻热线2900119咨询相关问题。

记者经调查得知,按照规定,续女士的情况不符合供热企业应向用户退还热费的条件,退还的10%费用是供热企业的合理化补偿。那么,供热温度不达标的退费标准是什么?续女士家中温度不达标的情况又该如何改善?记者分别向延吉市公用事业服务中心、延吉市集中供热有限责任公司以及公园街道园航社区作了咨询。

根据延吉市公用事业服务中心提供的文件《延边州城市供热退还热费实施细则》显示,“供热期间,居民住宅、宾馆、旅店用房室内温度不得低于18℃,学习、办公室(写字楼)、商业性门市用房室内温度不得低于16℃,因供热企业责任造成热用户室内温度未达到标准温度的,供热企业应当依照本细则给予退费。”

检测热用户室内温度,需由热用户向供热企业提出申请,双方约定时间到现场检测温度。经测温,热用户室内温度达不到标准时,温度不达标天数为热用户向供热企业提出测温申请之日起至回测供热温度达到供热标准温度之日止。退费标准及计算方法为:供热期日热费金额=当月热费÷月供热天数;温度不达标退费金额=供热期日热费金额×温度不达标天数;停供、晚供期间退费金额=供热期热费金额×停供、晚供天数。采暖期各月供热量占全年供热百分比为:10月份2.5%、11月份15.3%、12月份22.5%、1月份22.6%、2月份19.8%、3月份14%、4月份4.3%。

但是,如有下列情况之一导致热用户室内温度达不到标准温度的,供热企业不予办理退费:房屋围护结构达不到采暖保温标准的;用户室内装修影响供热效果的;擅自改变房屋结构和采暖设施的;其他因热用户责任导致室内温度低于标准温度的。

据延吉市集中供热有限责任公司工作人员介绍,续女士家所在的学仕园小区,因管道年久老化且堵塞严重,所以温度一直不理想,其原因不属于供热企业责任。企业建议该小区整体做供暖分户改造,每户缴纳费用约为17元/㎡,可以有效改善现状。“如果分户改造后,室内温度仍未达标,我们会按照规定予以退费。”该名工作人员说。

随后,记者与公园街道园航社区党总支书记金丽取得联系。据其介绍,社区此前已注意到该小区的供热问题,并已于今年9月份组织了居民和业主委员会共同座谈。“由于分户改造需要另外缴纳费用,所以需要业主委员会协商所有业主,征求大家的同意才可以进行施工。今冬供热马上开始了,分户改造工作只能明年再做,业主委员会已经答应明年开春再继续做小区业主的工作,争取让业主早日过个暖冬。”金丽介绍道。

得知解决办法后,续女士很高兴,马上在业主群发了消息,希望大家都能积极配合供热公司工作,目前已有多名业主发声支持。

□本报记者 林茵

责任编辑:姜姗
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