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提升服务质量 让延边更美好

2019-03-07 15:30:28来源:延边新闻网

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志,是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的有效方式,只有做到高质量服务才能赢得游客的信赖与口碑。

在吉林省地质环境监测总站延吉市分站工作的王奇是位资深“游客”。近年来,王奇走遍了海南、大连、云南、上海、北京、成都等地的各大景点。相比较发达地区而言,王奇表示,提升延边景区服务质量应当从“服务人员”的服务水平和景区内外的基础设施配备着手。

在服务方面,各景区管理单位可采取随时接听和电话预约相结合方式解答游客和群众的咨询和意见建议,对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体,成立特殊服务小组,积极吸收青年志愿者参加,有针对性开展“一对一”和个性化服务,满足游客需求。对琵岩山、温泉乐园等消费型景区要重视游客的投诉处理,建立信息反馈系统,关注服务过程中和服务提供后,顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉,以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置;同时,提高导游的服务意识,具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。

在基础设施方面,加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌;旅游和文化宣传相结合,增加文艺表演和民俗体验;朝鲜族历史与文化表演相结合,打造出属于当地旅游的特色品牌,让朝鲜族的民俗文化走出东北;印制各类公众信息资料,如导游图、宣传折页等,便于游客索取和了解旅游信息;增加游客公共休息设施,满足游客高峰时期的需要,对各种陈旧的引导标识,如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新,弥补和完善不足之处。本报记者 聂丹

责任编辑:边琪然
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