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因疫情取消行程后的退改纠纷11问

2020-03-25 14:41:21来源:中国旅游报

新冠肺炎疫情暴发后,因旅游合同取消,旅行社及游客之间因退费、改签引发一些投诉;游客与组团社、组团社与批发商、组团社与地接社、批发商与地接社之间也围绕一些因退费多少及证据的提供而产生的争执。在此,笔者总结了因疫情取消行程,协商过程中令游客和旅行社感到困惑的11个问题。

问题一 游客主张:我是跟旅行社签订的旅游合同,现在要退团,就应该由旅行社退给我。至于旅行社与第三方的关系跟我无关。对此,旅行社应如何处理?

答:按照合同相对性原则,游客向组团社主张退款没有问题,组团社应该予以解决。在具体解决过程中,组团社会面对以下几种情况:第一,若组团社已经按照约定为游客预订了交通、酒店、景区、餐饮等服务,且这些服务均由地接社或履行辅助人提供、组团社已经支付或应支付该款项的,应当依据旅游法第67条的规定,由组团社扣除已向地接社或履行辅助人支付且不能退还的费用后,向游客退还相关费用。第二,若地接社及履行辅助人均不同意退还相关费用,组团社可依据合同法相关规定,与地接社及履行辅助人协商解决,法律依据是地接社、履行辅助人因不可抗力原因取消行程,可以扣除相应的费用。第三,若游客执意要求当下就由组团社直接退款,那么,组团社有权依照相关法律规定,扣除支付给地接社、履行辅助人的相关费用后,向游客退还剩余费用。

问题二 游客称,疫情暴发后,我是按照政府相关规定提出退团的,依据民法总则第180条之规定,“因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。”那么,因退团产生的相关损失为什么还要由我个人承担?

答:民法总则第180条规定的“不承担民事责任”,是指不承担违约责任,而非损失责任。旅游法第67条明确规定,旅行社应扣除已向地接社或履行辅助人支付的且不能退还的费用之后,向游客退还剩余费用。按照合同法及司法解释,第三方的损失应按照公平原则、共担原则,由游客承担相应损失。 (未完待续)图片来源 网络配图


(据《中国旅游报》)  

责任编辑:边琪然
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