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税务干部争当“三种人”持续提升纳税服务质效

2022-06-27 14:21:24来源:延边晨报

近日,和龙市税务局为持续深入推动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作举措落地见效,聚焦优化涉税咨询服务措施,鼓励干部当好“三人”,着力解决纳税人缴费人反映强烈的“堵点、痛点、难点”问题,有效提升了纳税服务质效。

当好群众贴心人。该局从审核办税资料、指导填写报表到讲解税收政策、回答涉税咨询,每一个环节都高度重视为纳税人提供暖心服务,真正做到让纳税人缴费人“进门有人接待,办税有人辅导,疑难有人解答”。

当好政策解读人。通过对《税收征管业务规范》《纳税服务规范》、最新税费优惠政策、业务操作指南等内容的学习,全面规范业务行为。同时,根据现有人员业务专长开展“传帮带”,充分利用每日晨会、微信工作群及时梳理疑难问题,提升咨询辅导能力,保障咨询解答质效。

当好第一责任人。明确咨询服务电话的接听要求,设立“满意问答”专窗,将接听责任落实到人。严格执行首问责任制,并建立咨询台账,定期梳理高频问题,及时总结了纳税人的涉税需求,不断完善服务举措,彻底解决“纳税人打不通电话”“解决不了实际问题”等问题。

□本报通讯员 林诗淇

责任编辑:姜姗
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