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州消协围绕消费维权年主题为消费者打造良好消费环境——

让消费更放心 让维权更安心

2019-03-15 07:28:22来源:延边新闻网

消费者权益保护事关百姓民生,是社会关注的热点问题。2018年,州消费者协会紧密围绕“品质消费 美好生活”消费维权年主题,全力为消费者打造安全放心的消费环境,全州各级消协组织共接待来电、来访3300余人次,受理消费者投诉404件,调解成功394件,调解成功率97.52%,为消费者挽回经济损失65.32万元。

完善维权机制,加强组织建设。州消协加强资源整合,推动建立政府主导、部门联动、社会共治的良好消费维权格局。截至去年,全州消协组织在基层工商分局、乡镇、街道设立消协分会94个,在村委会社区、商业企业、学校等设立消费者投诉站、申诉举报联络站1020个,义务监督员、消费维权志愿者233名,基本实现基层消费维权网络全覆盖,确保消费纠纷有着落、有回音。

推广“i维权”软件,打造维权平台。去年年初开始,全州消协组织加快推广中消协组织开发的全国消协组织消费维权志愿者管理和服务平台软件“i维权”,消费维权志愿者借助该软件既可以应邀直接参与消协组织开展的有关活动,也可以通过平台主动向消协组织反映商品服务中存在的问题和提出意见建议,为消协组织依法履职提供参考依据,消费维权志愿者队伍的作用和消协组织商品和服务监督工作水平得到不断提升。

关注消费热点,指导科学消费。为维护公平公正的市场环境,及时披露虚假消费信息,维护消费者的合法权益。州消协针对消费者普遍关注的难点、热点问题,依托宣传教育,实现消费引导。去年,全州各级消协组织受理的各类投诉中,商品类投诉231件,占全年消费者投诉的57.18%。其中,服装鞋帽类、家用电子电器类和日用商品类的投诉量分别占据前三位。州消协根据投诉的主要问题,科学分析、积极引导,特别是围绕网络购物、预付式消费等热点问题,向老年人、青少年等群体开展消费教育,普及消费维权知识,增强依法维权意识,提升消费维权能力。去年,全州消协发布各类消费警示和提示25条,向有关部门查询问题5件,向有关部门提出建议5条,发布消协观点3条。在城市和农村设30个宣传点,悬挂54幅大型宣传标语,制作宣传板117块,派出宣传车26辆巡回宣传,发放宣传材料6.58万份,社会反响良好。

加强新闻宣传,扩大社会影响。去年“3·15”期间,以宣传“品质消费 美好生活”主题为主线,以现场为广大消费者答疑解惑为重点,各职能部门、行业协会、诚信单位通力协作,广大消费维权志愿者积极参与,大力开展“3·15”宣传纪念活动。活动期间,全州共有122个部门参与宣传,20个行业协会和278家企业主动参与,261位消费维权志愿者协助消协部门开展各项活动,40位行业专家向广大消费者解答问题。去年,全州各级消协部门共举办新闻发布会3次,建立消费教育培训点8处,举办消费知识讲座12次,召开座谈讨论会4次,现场解答消费者各类咨询1613次,现场受理投诉举报62件,直接解决投诉15件,直接挽回经济损失3.06万元。

本报记者 孙可

责任编辑:齐艳红
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