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心中装着群众 工作为了群众

——龙井市公安局户政管理大队打造文明服务窗口
2021-09-10 10:16:55来源:延边新闻网

群众利益无小事,一枝一叶总关情。近年来,龙井市公安局户政管理大队坚持以人民为中心,不断探索服务新理念,提高工作能力水平,着力打造文明窗口,把便民利民服务措施落到实处。2020年以来,该大队累计接待办事群众38900余人次,办理业务45600余件,多次被评为“优秀服务窗口”“标兵窗口”。 日前,该大队荣获全州公安机关“文明服务窗口”称号。

优化工作措施  提供优质服务

以工作质量为标准,不断提升办事能力。该大队针对户籍制度改革和便民利企工作部署,开展走访调研座谈活动,广泛收集意见和建议。结合龙井市实际特点,制定可行性落地细则措施。针对群众反映的问题、提出的疑问和意见建议,全面梳理后有针对性制定整改措施,创新“急事急办、特事特办”“容缺受理”“视频确认”“邮寄服务”“民警代办”等工作方法。实行“上门服务”“延时服务”“预约服务”“错时服务”“中午不间断服务”等便民利企措施,建立了“法定节假日我在岗”的“不打烊”工作机制,最大程度为群众和企业提供优质、高效、便捷服务。

以效率至上为原则,不断简化办事流程。该大队按照“最多跑一次”要求,简化审批流程,做到“一站式”快速办结。以政法队伍教育整顿“我为群众办实事”为民实践活动为契机,创新工作举措,将5天制证周期压缩为“一日办理”。 2020年至今,共为群众办理身份证7254张、临时身份证1208张,开具各类户籍证明7600余份。

以工作发展为驱动,不断夯实基础工作。为深化“放管服”工作和解决群众“最后一公里”问题,该大队推动恢复9个派出所户籍和居民身份证办理业务,并指导派出所开展辖区人口登记基础业务,完善户籍档案归档查询工作,切实将业务工作开展到群众的家门口。

坚持以人为本  树立群众意识

树立职业道德意识,打造服务窗口品牌。该大队始终以“服务群众岗位模范,树立公安工作良好形象”为目标,牢记警民一家传统,开展“微笑服务”创先争优活动。从警容风纪、举止仪态、文明礼貌、细致耐心做起,突出“亲民、为民、热情、细致”特点,在户政大厅设立便民服务设施,切实让群众感受便利。为老人、残疾人、孕妇、军人、中高考生及企业推出“绿色通道”服务,用实际行动和真情付出,打造了龙井公安服务窗口品牌。

强化为民服务意识,开展群众身边服务。该大队始终牢记为人民服务宗旨,用实际行动践行“让群众少跑路,为群众多办事”服务理念。针对老弱病残群众出行不便的问题,民警主动提供上门办证服务。按照服务民营企业措施要求,主动联系本地企业,上门为职工办理户籍业务。户政民警在工作中了解到,延边儿童福利院9名患有精神障碍的弃婴孤儿没有身份证,严重影响孩子们外出就医上学,主动前往福利院为孩子们办理身份证,并在第一时间将办好的证件送到孩子们手中。

紧抓队伍建设  锻造过硬团队

紧盯能力素质提升,推进一流业务建设。户政工作关系到群众的切身利益,做好各项户籍和身份证业务工作容不得一丝懈怠。该大队号召民警提升业务综合能力,争做“业务尖兵”,强化民警学习与户政业务相关的法规政策,为提供优质高效办事服务奠定坚实的基础。

常抓党风廉政建设,养成优良工作作风。该大队始终严抓党风廉政建设,坚持阶段性和节日性廉洁工作教育和排查。建立群众监督、同级监督和上下级监督制度,坚决杜绝索贿受贿问题发生。针对业务办理,开展户籍窗口规范化建设,严格按照相关法律法规和办事流程操作,规范行政管理和执法行为,坚决杜绝出现办关系事、人情事的问题发生,确保权力在阳光下运行。

开展暖心惠警工作,营造团结互助氛围。该大队坚持从优待警理念,从政治上、工作上、生活上关爱民警、激励民警。开展经常性面对面交流谈心,给青年民警挑重担和锻炼的机会,促进民警在工作中互帮互助,形成良好的工作关系。大队主动帮助民警解决工作、生活上的困难,全力营造团结和谐的工作氛围,提高了队伍的凝聚力和向心力。

心中装着群众、工作为了群众。龙井市公安局户政管理大队用实际行动诠释人民公安的责任和担当。

延边日报全媒体记者马楠

责任编辑:齐艳红
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