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“快递小哥”:取得客户信任很快乐

2021-10-08 09:42:48来源:延边新闻网

国庆长假,不少市民选择与家人出游,或与朋友相聚。但有一群“快递小哥”,如同延吉市蓝盾小区熊猫驿站的快递员谷航一样,依旧为客户收取快递忙碌着。

“您好,在家么,我现在过去取件。”10月1日不到8点,谷航驾驶面包车奔向客户家。谷航工作的驿站相当于一个设在小区内的快递“中转站”,主要负责周边居民快递的代收和代寄。每天早上,谷航都会到前一天预约上门收件的客户家收取快递,然后回到驿站进行打包发走。

当天8时许,记者见到谷航时,他正在驿站给七八个准备发出的快递打包。“您好,您要发快递吗?好,半个小时之内到。” 记者看到谷航一边接听电话一边打包快递。谷航告诉记者,快递如果中午之前不送到快递公司发走,就要等第二天了,他不想让客户着急。

今年24岁的谷航,曾是一名厨师,在外地和朋友合伙开日料店。疫情发生后,日料店受到冲击,便回到延吉帮忙打理快递驿站。虽然做快递员仅一年半,但谷航对辖区用户的情况了如指掌。“快递业作为服务行业,要尽量满足客户的需求。一些居民下班回来晚,我就在这儿多待会,等等他们。”为方便居民取件,晚上7点半就可以下班的谷航经常等是八九点才关门。对于一些不方便下楼取件的客户,他还会在下班后给他们送到家里。作为一名快递员,谷航认为自己的工作没什么技术含量,就是个体力活,必备的职业素质就是细致认真、负责任。

虽说没什么技术含量,但跑快递确实是个磨人的活儿。快递驿站最主要的业务就是快递的代收、代发,每天各快递公司将客户的快递放到驿站,驿站进行扫码、分拣。随着电商行业的发展,有 了“上门揽收”业务,想退回包裹,不用到处找快递门店,也无需给快递员打电话,只需在网上下单,就会有快递员上门收取。“这项业务不但要上门取件,还要在客户指定的时间内上门。”谷航说,做快递一年多来,他学到了很多东西,以前手机只用来打电话、发信息,现在他会操作各种应用APP。但谷航觉得,做快递收获最大的还是邻里情。

谷航告诉记者,如今,他上门收件、取件,居民都会热情地给他倒水、拿水果,这让他体会到这份职业的价值,以及客户对他的认可与信任。

延边日报全媒体记者 黄静波

责任编辑:齐艳红
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