当前位置: 首页 > 延边新闻 > 经济 > 立足户政小窗口 做好便民大文章

立足户政小窗口 做好便民大文章

——延吉市公安局户政管理大队提升为民服务水平
2021-10-15 14:50:41来源:延边新闻网

多年来,延吉市公安局户政管理大队立足窗口服务,紧紧围绕“带一流队伍、出一流成绩、树一流形象、力促警民和谐”总目标,重教育、强素质,不断提升窗口服务形象和为民服务水平,做好为民便民利民大文章。日前,该大队被评为全州公安机关“文明服务窗口” 。

加强窗口建设 打造一流办公环境

该大队驻延吉市政务服务大厅设有办事窗口23个,负责延吉市65万人口的户籍、身份证和居住证业务管理。

为加强窗口软硬件建设,该大队在大厅设立户籍窗口服务台、LED显示屏、电子触摸导办屏、身份证自助领证机等硬件服务设施。在等候区设置供群众使用的坐椅、花镜、饮用水、针线、应急药品、充电插座等便民物品。同时,在接待区放置一次性告知单及各种业务表格示范文本,供办事群众查阅参考,方便群众办理户籍业务。疫情防控期间,大厅户政窗口设置显著出入口标志,设有专门防疫通道,确保办事群众安全。办公区内各功能区域的环境整洁,窗口软硬件设施的逐年增设提升,为办事群众提供舒适、高效的环境。

加强规范化建设  不断提升服务水平

该大队坚持规范窗口民警、辅警警容警貌、着装标准、文明用语、行为举止等窗口规范化建设。规范业务工作办事流程、办事依据,加强纪律监管。提出“工作一分钟,微笑六十秒”口号,要求窗口民警做到态度真诚、行为热情。杜绝“乱作为”,做到规范服务;杜绝“生冷硬横”,做到热情服务;杜绝“慵懒散拖”,做到高效服务;杜绝“吃拿卡要”,做到廉洁服务,使窗口整体形成规范化运转,体现高素质文明形象。

以人民为中心  提供暖心贴心服务

群众满意是该大队始终坚持检验服务质量的唯一标准。以“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”为目标,把“服务人民”理念贯彻到日常工作中去。

为提升窗口服务水平,该大队制作《一次性告知单》《户籍业务补充材料通知单》,张贴公开承诺栏。推出值班服务、延时服务、错时服务、弹性服务、预约服务、上门服务、绿色通道等多项工作举措,并在全州公安机关首创成立了“疑难户籍咨询窗口”;创新推出的身份证照片任意选和户籍业务“扫一扫”便民利民举措在全省得到推广。最新推出的“互联网+户政”“只跑一次”、身份证一日办工作举措,使群众少跑路、多办事、办成事,取得良好社会效果。

该大队窗口通过内强素质,外树形象,民警的服务质量和水平不断提高,贴心热情周到的服务、良好的职业修养赢得办事群众赞誉。

延边日报全媒体记者马 楠

责任编辑:齐艳红
扫描二维码分享朋友圈
版权信息:如需转载,请您必须注明信息来源《延边新闻网》
  •  
  • 点击量排行
  • 时政
  • 经济
  • 社会
  • 国内
  • 国际

延边新闻网举报电话: 0433-2518770   E-mail:2381244096@qq.com
地址:吉林省延吉市光明街89号 邮编:133000
互联网新闻信息服务许可证编号:22120180019
吉ICP备09000490号-3吉公网安备 22240102000346号
© 2007-2021 延边新闻网 版权所有

微信公众号
延边网

延边新闻网
手机端

新浪微博
延边新闻网

地址:吉林省延吉市光明街89号

邮编:133000

电话:0433-2518770

邮箱:2381244096@qq.com