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让政务服务更优化

2021-11-29 15:03:00来源:延边新闻网

为优化营商环境,近年来,州本级政务服务大厅立足本职,持续深入推进最多跑一次综窗改革,对大厅布局进行“五化”调整,全面提升政务服务水平。

事项进厅集中化。州本级政务大厅驻厅部门30个,各部门驻厅人员78人。州本级37个部门政务服务事项共1251项,其中,进驻综合性实体政务大厅事项1050项,占政务服务事项总数的83%,政务服务事项实现“应尽必进、能进全进”。

窗口设置区域化。窗口布局分为A区分类综合窗口、B区无差别综合受理窗口(其中33个部门的880项业务可在“综窗”接件受理,占比70.1%)、C区即办窗口、S区分类审批办公室,区域划分更为清晰,办事指向更为明确。

排队叫号便利化。升级排队叫号系统,设置70岁以上老年人优先排队叫号功能,身份证自动识别年龄并实现优先排队,为老年人提供便利。设置“军人优先”排队功能,为到大厅办事的现役或退役军人提供便利。设置有声叫号与无声叫号同步功能,为听障人士提供便利。

难点堵点透明化。开设“办不成事”反映窗口,了解企业和群众在办理政务服务事项中遇到的难点、堵点,及时反馈给相关部门加以解决。接受处理群众对政务服务工作的投诉,听取群众和企业对政务服务工作的意见建议。

综窗人员专业化。组建专门“综窗”工作人员队伍,现由8名“综窗”工作人员分别负责咨询导服、综合受理、物料流转、统一出证“综窗”闭环流程。

延边日报全媒体记者 肖玉敏

责任编辑:齐艳红
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