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用真诚服务群众 用奉献书写人生——记龙井市公安局出入境管理大队副大队长许贞姬

2022-12-04 07:13:07来源:延边新闻网

从警29年,她在窗口部门工作了27年。27年来,她勤勉敬业、脚踏实地,把微笑打造成窗口服务的名片,凭借对群众的满腔热忱,把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程。她就是龙井市公安局出入境管理大队副大队长许贞姬。日前,许贞姬荣获“全省优秀人民警察”称号。

扎根服务岗 把微笑融入日常工作

1993年,许贞姬参加公安工作。从警之路上,她一步一个脚印,逐渐成长为业务骨干。出入境管理大队的服务窗口,是与群众打交道最频繁的窗口之一。许贞姬要求窗口的每位民警都要微笑服务、热情服务。她更是身体力行,率先垂范。

为给群众提供更好的办事环境和更多的办事时间,每天早晨,许贞姬都要提前30分钟到岗,主动打扫室内卫生,规范着装上岗,等待着办事群众的到来。微笑面对每一位群众,想群众之所想,急群众之所急。2019年12月初,群众田先生到窗口办理业务时向她诉苦,自己曾经多次申请护照被退办,原因是需要提交辽宁省盘山县户籍部门的证明,而当地户籍部门不给予出具证明,在半年多期间跑了好几趟。看着眼前身心疲惫的群众,许贞姬详细向他了解了相关情况。随后,她主动与辽宁盘山县公安有关部门多次电话沟通协调,终于在2019年12月末为田先生成功办理了护照。

像这样为百姓排忧解难的事还有很多,许贞姬始终坚持用微笑热情的服务架起警民连心桥,打造了公安机关“热心亲民”窗口新形象。近5年间,她带领窗口工作人员累计接待群众10.2万余人次,审批出入境证件3.12万件,所有出入境证件全部实现“只跑一次”,出入境证件办理工作做到了零差错、零投诉,回访办证群众满意率100%。

柔肩担重任 用温情点亮窗口服务

在27年的窗口工作中,许贞姬逐渐摸索创新出许多工作方法。工作中,细心的她发现来窗口办事的群众中有老年人和残障人士,他们行动不便。当办事群众较多时,常常会等待许久。许贞姬想到,如果能为特殊的群众专门提供便利服务,可大大缓解特殊群众的不便,提高服务质量。

许贞姬向上级部门申请,为特殊人群开辟了服务“绿色通道”,专门为老、弱、病、残、孕、幼人员提供延时服务、上门服务。“绿色通道”开通后,先后接待特殊人群7200余名,为1340名预约群众办理了出入境证件。采取非工作日服务、先制证后采集信息等措施,及时准确为旅行社签发了7661件出入境通行证,受到群众好评。

解群众急难 用爱心密切鱼水情深

为群众办好事、办实事、办最需办的事已成为许贞姬的座右铭,深深地镌刻在她心里。这不仅体现在窗口服务中,还融入了许贞姬的日常生活中,她常常利用休息时间帮扶困难家庭。2008年,许贞姬在探望困难群众时,偶然了解到龙井市北安小学的小金同学,父母双亡,与年近七旬、身患残疾的姥姥相依为命。许贞姬了解到这些情况后,关心照顾小金同学和姥姥的生活。冬季来临时,许贞姬为孩子购买棉衣;新学期开学,许贞姬为其购买文具,鼓励她努力学习;每逢重要节日和孩子的生日,许贞姬带着慰问品前去看望。2015年,小金同学考上延边大学。为让孩子专心读书,许贞姬把照顾姥姥的责任揽在身上,照顾看病、帮助买药……14年间,许贞姬从未间断过对祖孙俩的帮助。如今小金同学已毕业,生活越来越好,多年的亲密相处,许贞姬早已成了小金同学的“妈妈”。许贞姬不仅帮助这个特殊家庭,每年的“六一”儿童节,她都会带领同事们到龙井市孤儿院看望20多名孩子,给他们送去新衣服、鞋和学习用品等。

出入有境,服务无境,许贞姬用真诚服务群众、用奉献书写人生,用实际行动实现了窗口工作27年零投诉的奇迹。她先后荣立个人三等功3次,荣获全省公安机关“优秀女警官”“文明执法标兵”,全州“巾帼建功标兵”“优秀共产党员”等荣誉称号。

延边日报全媒体记者 马 楠

责任编辑:齐艳红
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