延吉车务段“擦亮”服务窗口 助力小长假旅客温馨出行

清明节小长假期间，中国铁路沈阳局集团有限公司延吉车务段从优化运输组织、提升服务质量、展示民俗特色等方面入手，助力旅客温馨出行。

据延吉车务段相关负责人介绍，针对小长假期间旅游流、学生流、探亲流高度叠加的情况，客营科向集团公司申请运能，小长假期间累计增开动车组44列、重联动车组53列，最大限度满足广大旅客体验“边境风光”“延边美食”“海鲜之旅”的需求；为了“擦亮”服务窗口，段内9个高铁站对候车室、站台、线路卫生做了深度清理，为旅客提供干净整洁的出行环境；开展了27场次客运业务知识、服务礼仪、服务技巧、应急处置培训，提升客运人员业务素质和主动服务意识，为小长假旅客服务工作做好充足准备。

“大娘，我帮您拿行李，您跟着我到闸机口，我带您走爱心通道。”4月6日上午，记者在延吉西站候车厅看到，一位身着朝鲜族民族服装的工作人员帮一位腿脚不便的老人搬运行李。据了解，延吉车务段各站在温暖重点旅客出行路上下足功夫，不但在售票大厅、候车室增派人员，帮助老年及脱网旅客解决不会扫码、不会用手机购票等难题，还提供“老人尊享”“一站式无忧”等服务，让有服务需求的旅客出行幸福感“爆棚”。

同时，长白山站“长白情韵”温馨服务团队还大力推广线下+线上服务新模式，推出“码上服务”智能小程序，旅客动动指尖就可以享受“云端”服务。“这个预约服务真是太好了，工作人员早早地推着轮椅等我下车，做到了从汽车到高铁无缝对接。”来自广东的旅客王女士通过电话接受记者采访时感叹道。

另外，延吉车务段还推出“铁路+旅游”的融合联动运行模式——持延吉西、长白山等9个高铁站2日内的车票，到梦都美民俗旅游度假村、琵岩山景区、长白山聚龙火山温泉、长白山雪绒花音乐生活馆、长白山露水河狩猎度假区等9个合作景区景点可享受专属折扣。同时，该段与合作景区沟通协调，免费为前往景区的旅客提供往返班车，服务旅客至出站后的“一公里”。

节日期间，该段成立了清明节小长假领导小组，确保全段运输生产安全的同时，成立值班组、现场检查组，深入现场检查接发列车、客运组织、安检查危等关键环节，确保旅客出行安全，并组织28名科室干部成立“应急突击队”，到客流较大的延吉西、长白山等4个高铁站协助车站做好大客流组织工作，减少旅客进出站等待时间。

延边晨报全媒体记者 任慧敏/文 本报通讯员 范吉萍/图