和龙林区基层法院积极创新“法院+旅游”司法服务模式——“对话法官”护航“诗与远方”

在延边冰雪旅游经济蓬勃发展的当下，和龙林区基层法院持续推动司法服务与地方特色产业深度融合，积极探索创新“法院+旅游”的司法服务模式，在全省首创“对话法官”线上服务平台，为游客提供多方面司法服务，为冰雪旅游和冰雪经济发展提供更加坚实的司法保障，让法治力量全方位护航冰雪旅游产业。

3月3日，记者在和龙老里克景区看到，一张醒目的二维码吸引了游客拿出手机驻足研究。扫二维码，即可登录和龙林区基层法院推出的“对话法官”线上服务平台。无论是在游览途中遇到消费问题，还是预订酒店、门票时产生合同纠纷，游客只需通过该平台，就能快速联系到专业法官，线上提出诉求。法官会依据相关法律法规，迅速为游客提供专业的法律建议和解决方案，实现从立案到审判再到执行的全流程线上办理，极大提高了司法效率，节省了游客的时间与精力。

“来到景区就看到‘对话法官’线上服务平台二维码，了解到通过该平台，游客可以享受24小时在线法律咨询服务，能及时帮助外地游客解决法律问题，让我在这里游玩感到特别安心、舒心、放心。”来自四川南充的游客王女士说。

和龙林区基层法院干警彭莎莎告诉记者：“正值冰雪旅游旺季，游客数量激增，旅游纠纷频发。‘对话法官’线上服务平台，旨在有效解决立案难、执行难和见法官难的问题。努力让每一位游客在法治的保障下，尽情享受冰雪世界的独特魅力，领略冰雪旅游的独特风采。”

据悉，冰雪旅游地多位于偏远地区，游客行程紧凑，遇到问题时往往只能忍耐，既影响游客的旅游体验，也损害当地景区的口碑。针对这一现状，和龙林区基层法院在老里克景区推广“对话法官”线上服务平台，采取线上即时沟通方式，为游客和经营者提供专业法律服务，帮助其明确权益与义务，减少因法律知识不足引发的纠纷。通过先行调解，将矛盾化解在源头，避免事态升级。

“对话法官”线上服务平台这种新型司法服务，以其便捷性和高效率受到景区和游客赞誉。日前，在该平台的介入下成功化解一起因代排队引发的纠纷。事发当天，游客张先生一行4人在景区排队体验雪地摩托项目。由于天气寒冷，张先生一人手持多张票，代替同伴排队。原本以为马上能体验项目的李先生，发现前面突然多了4人，感到十分不满。双方因此发生口角，并引发肢体冲突。景区工作人员和驻景区民警迅速介入调解，由于张先生坚持要求高额赔偿，调解陷入僵局。为妥善解决纠纷，景区工作人员引导双方通过“对话法官”线上服务平台联系了和龙林区基层法院。法院工作人员了解情况后，迅速启动调解程序，通过电话和线上平台，及时与双方进行沟通。法官首先安抚双方激动的情绪，积极搭建沟通桥梁。并通过释法说理，帮助各方当事人从法律角度明晰案情，引导双方换位思考、互谅互让。经过法官耐心劝导，法理与情理双管齐下，双方当事人逐渐消除了对立情绪，最终达成和解协议。张先生表示谅解，李先生也为自己的过激行为道歉，主动承担了部分赔偿责任。

据统计，自去年12月“对话法官”线上服务平台开通以来，共收到咨询117条，其中，案件流程咨询43条、法律信息咨询81条、其他咨询7条；矛盾纠纷13起，成功解决纠纷13起。在矛盾纠纷中，抢占停车位、代排插队、景区拥堵等涉旅游纠纷较多。为此，平台设立了纠纷快速受理通道，一旦游客提交纠纷诉求，后台工作人员会立即响应，依据纠纷类型和紧急程度进行分类处理，迅速将案件流转至相关处理部门。

法治守护旅程、法官守护公正。和龙林区基层法院通过构建“法院+旅游”的联动模式，为游客和景区打造了多元化、便捷化的纠纷解决渠道，不仅有力提升了旅游服务品质，还提高了司法效率。

—— 记者手记 ——

“对话法官”线上服务平台，是和龙林区基层法院在涉旅游纠纷处理领域的创新实践。该院深入践行“冰天雪地也是金山银山”的理念，不断深入挖掘法律服务保障辖区冰雪旅游和冰雪经济发展的着力点，依托科技力量，以法律为准绳，以服务群众为宗旨，成功搭建了司法与民众之间的便捷桥梁，让群众在家门口、在旅途中都能便捷地获取专业的司法服务与帮助，为构建和谐社会贡献更多司法智慧和力量。

延边日报全媒体记者 马楠