汪清县以“强优提”打造优质政务服务与营商环境

为进一步提升政务服务效能，打造群众满意的政务服务窗口，营造优质营商环境，汪清县日前组织开展了“强业务、优服务、提效能”专题培训活动，推动政务服务水平再上新台阶。

此次培训以“问题导向、实用实效”的原则，紧密围绕注册登记、食品经营许可、药品经营许可等企业和群众办事的高频事项，结合最新政策法规开展“一对一”精准教学。相关部门业务骨干组成授课团队，深入解读最新政策要点、详细梳理业务流程、剖析常见问题，并现场进行操作演练，确保窗口工作人员全面熟练掌握业务知识，深刻领会标准化服务要点，有效攻克日常工作中的堵点、难点，大幅提升办事效率与服务精准度。

培训期间，为增强窗口工作人员服务意识，提升沟通协调能力，培训特别设置了服务理念与沟通技巧培训环节，并组织观看优质服务示范视频，引导工作人员增强服务意识，实现从“被动受理”到“主动服务”的转变。同时，创新性开展“情景演练”活动，参训人员扮演办事群众和窗口工作人员，模拟沟通话术、材料预审及应急问题处置等真实场景，在沉浸式体验中直观发现服务短板，及时调整优化服务方式。

为推动政务服务长效提质，汪清县推出两项有力举措。一方面，设立“服务监督岗”制度，对窗口工作人员服务状态进行实时监督，对发现的问题及时提醒、告诫并督促整改，形成常态化监督机制，确保服务质量持续稳定提升；另一方面，定期开展业务知识培训，常态化开展“岗位练兵”活动，将培训成果切实转化为群众“看得见、摸得着”的优质服务体验。通过一系列举措，窗口队伍的专业素养与服务意识得到显著提升，群众满意度持续上升。

延边日报全媒体记者 郑茂