地砖铺设起纠纷 专业调处解矛盾

日前，延吉市民赵某将一封感谢信送到延吉市司法局及延吉市房地产纠纷人民调解委员会，字里行间流露出对工作人员高效专业、尽心尽责的感激之情。一场因房屋装修而持续半年的纠纷，在司法调解员的耐心调处下画上句号，切实守护了群众的合法权益。

今年5月，赵某经弟弟介绍，与瓦匠张某达成口头协议，由张某为其房屋铺设地砖，工钱约定3000元，赵某提前付清全款。完工验收时，赵某发现铺设的地砖存在空鼓、对缝不齐、翘角等质量问题，当即联系张某要求返工修复。张某起初应允返工，却又突然反悔，提出退还3000元工钱并额外补偿2000元损失费。

赵某对此无法接受。他表示，地砖拆除后无法二次使用，且施工所用高档水泥等材料均为自购，各项损失初步估算约1.2万元，张某提出的补偿金额远不足以弥补损失。此后半年的时间，赵某多次与张某协商，均未达成一致。于是，赵某来到延吉市司法局申请人民调解，希望通过合法途径维护自身权益。

受理案件后，延吉市司法局高度重视，第一时间指派延吉市房地产纠纷人民调解委员会负责调处。工作人员先耐心倾听赵某诉求，详细梳理纠纷脉络，随后协调专业人员一同上门，实地查验地砖铺设质量，精准认定问题症结，合理估算实际损失，为后续调解工作奠定坚实的事实基础。

工作人员组织双方当事人面对面调解，一方面结合《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，向双方细致释法明理，明晰各自权利义务；另一方面参照专业人员出具的损失评估意见，引导双方换位思考，理性协商赔偿金额。经过工作人员耐心劝导、反复沟通，双方最终达成一致和解协议，张某一次性赔偿赵某包括工钱在内的各项损失共计1万元。

延边日报全媒体记者 黄静波