敦化市城区供电分中心提高为民服务质量和效率，保障电网安全稳定运行——用初心守护万家灯火

“多亏了敦化市城区供电分中心工作人员及时开展电量扩容、电网维修等供电服务工作，帮助我们迅速投入了开复工生产……”4月7日，敦化经济开发区一家投资企业负责人对记者说。

敦化市城区供电分中心现辖14多万户机关企事业单位和商户用电及居民供电用户，其电网安全稳定运行关乎地方经济发展命脉与千家万户的生活。多年来，他们始终秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，用初心守护万家灯火，用担当护航发展，赢得辖区群众和企业的赞誉。

“必须全力保障供电线路的安全，保障供区用户可靠的供电！”敦化市城区供电分中心主任潘广宇经常这样告诫同事们。为了确保辖区供电安全稳定运行畅通，去年以来，他们进一步完善电网巡检机制，工作人员坚持深耕一线，走遍了辖区每一条线路、每一台设备，开展精细化隐患排查治理和常态化线路特巡、红外测温与负荷监测工作，精准消除设备缺陷，大幅降低故障停电率，全力保障城区居民生活、商业经营、公共服务的可靠用电。先后组织人员对高、低压线路开展常态化巡视近2000公里，新发现并建档隐患数百处。针对发现的问题，坚持分类施策、精准治理，立即消除树障等紧急隐患，及时上报重大隐患并严密监控；对各类放电、过热等隐患制定专项计划，结合停电等机会有序推进整改。通过建立隐患清单、明确责任时限，形成了排查、建档、治理、销号的闭环管理机制，电网安全基础得到实质性巩固，确保居民生活、商业经营、公共服务等可靠用电。以“零失误、零差错”先后完成两会、春节、中高考等15次重大保电任务，为城市平稳运行筑牢电力根基。

为提高为民服务质量和效率，敦化市城区供电分中心全面推行“网格化服务+快速响应”模式，积极畅通用电咨询、故障报修等渠道，做到接诉即办、限时办结，用高效服务解决群众急难愁盼。去年以来，先后组织处理各类报修5353次，高效完成线路故障抢修，保障了供电可靠性。

针对老旧小区线路改造、特殊群体用电帮扶等民生实事，潘广宇率领工作人员主动靠前、上门服务，免费为孤寡老人、困难家庭检查室内线路、更换电器配件，把电力温暖送到群众家门口。面对一些企业用电增容和项目接电等方面需求，开辟绿色通道，提供全程代办、上门勘查、指导办电等“一站式”惠民服务，助力辖区企业稳产增效。

去年以来，敦化市城区供电分中心实现采集成功率100%硬指标，现场处理采集故障逾3.5万次，高效完成业扩工单1.5万余条，有力助推了营商环境优化，以真诚服务实现营销服务提质增效，赢得广大用户的信任和称赞。

延边日报全媒体记者 邢玉才