政务服务架起警民连心桥

今年以来，图们市公安政务服务大厅聚焦群众办事堵点难点，精准破解特殊群体办事不便、上班族办事时间受限等民生问题，常态化推行上门办证、延时办公等便民举措，以有温度的政务服务打通便民利民“最后一公里”，切实提升辖区群众获得感与满意度。

近日，图们市公安政务服务大厅接到辖区群众求助，一名居民因常年卧床，无法到大厅办理身份证。得知情况后，工作人员第一时间上门受理身份证办理业务。证件制作完成后，民警主动上门送证，避免群众往返奔波。在做好本地特殊群体服务的同时，突破地域限制，贴心服务跨省群众。针对一名户籍为黑龙江省、长期卧床无法出行的省外群众，工作人员提供全流程上门办证服务。因跨省制证流程繁琐、办理周期长，工作人员全程跟进对接，一次性上门完成信息核验、人像采集等全部申办流程，证件办结后又上门送证交付，实现群众办事全程零跑腿。

除了提供上门便民服务外，图们市公安政务服务大厅还严格落实延时服务制度，坚持“群众业务未办结、工作人员不下班”的服务准则，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。日前，临近下班时段，一名群众因紧急事务急需办理户籍业务，窗口民警主动延迟下班，有条不紊完成材料审核、信息录入等工作，高效保障群众紧急业务顺利办结。

延边日报全媒体记者 黄静波