延吉市北山街道社区网格员化身民情“观察员”、安全“守护者”、群众“贴心管家”，绘就“民有所呼、我有所应”的基层治理画卷——网格“小细胞”释放治理“大能量”

“大爷，最近身体怎么样？”“阿姨，您对小区的环境卫生、社区服务有啥好建议。”连日来，延吉市北山街道社区网格员化身民情“观察员”、安全“守护者”、群众“贴心管家”，奔走于街巷楼栋之间，以脚步践行初心、解忧纾困、攻坚破难，全力打通服务群众的“最后一米”，用实实在在的行动绘就“民有所呼、我有所应”的基层治理画卷。

实事细办：把“服务窗口”搬到“群众门口”

对高龄独居老人、行动不便群体而言，出门办理各类业务十分不便。针对特殊群体实际需求，社区网格员主动靠前服务，将固定“窗口服务”延伸为上门“贴心服务”，让便民春风吹进群众家里。

丹吉社区网格员在走访中了解到，朝鲜族高龄老人姜阿迈因行动不便，一直无法前往银行办理社保卡换新业务。了解老人的实际困难后，网格员主动对接、全程陪同，协助其完成全部办理流程，业务办结后又贴心护送老人平安回家。拿到新社保卡的姜阿迈，用不太流利的汉语连声道谢。

温情服务不止于便民代办，更体现在细微的安全守护之中。丹明社区常态化开展独居老人“清洁+安检”入户关爱行动，组织网格员、志愿者上门为独居老人清洁居室、排查安全隐患。大家分工协作，细致擦拭门窗家具、清理厨房油污、清扫卫生死角，让老旧居室焕然一新。同时，检查住户燃气管线、灶具阀门、连接软管，是否存在管线老化、阀门松动、管道漏气等安全隐患，并耐心讲解用气用电安全常识。“平时屋内要时常通风，做完饭要及时关闭燃气阀门，有事儿第一时间联系社区。”一句句暖心的叮嘱，为独居老人的居家生活拧紧了“安全阀”。

急事快办：从“燃眉之急”到“心头一暖”

民生无小事，枝叶总关情。面对居民遇到的各类急难愁盼问题，网格员始终第一时间赶赴现场，用高效服务与暖心举措化解群众燃眉之急。

日前，丹山社区残疾人柳阿姨来到社区求助，近两个月的残疾人“两项补贴”迟迟未到账。柳阿姨的汉语表达不流利，子女常年不在身边，内心较为焦虑。网格员李燕立刻安抚老人情绪，陪同她前往银行网点查询账户流水，核对补贴发放记录，并讲解收支明细。经细致核查，相关补贴已按时足额发放，老人记错了资金取用情况。看着清晰的流水凭证，柳阿姨悬着的心放下了。李燕叮嘱道：“阿姨，以后办事遇到难题，随时来找我们！”

邻里漏水纠纷是困扰居民日常生活的高频难题。因楼上房屋反复漏水，丹延社区居民赵先生家中的墙面、棚顶被大面积浸泡，日常生活受到严重影响。但楼上独居老人始终不愿开门配合处置，导致漏水问题久拖未决。网格员一方面耐心安抚赵先生情绪、疏导邻里矛盾，另一方面多次上门劝导楼上独居老人，最终打消老人的顾虑。维修人员顺利入户排查，迅速锁定漏水原因为卫生间热水器故障，随即切断电源、关闭阀门，解决了漏水问题。一桩困扰居民许久的邻里烦心事，在网格员的耐心调解与积极奔走下得到化解。

难事攻坚：从“反复堵心”到“彻底舒心”

基层治理直面各类繁杂琐碎的民生难题。针对群众反映强烈、久拖不决的治理堵点、民生痛点，网格员主动担当、攻坚克难，紧盯问题根源、细化处置举措，切实把群众的烦心事、揪心事办成舒心事、放心事。

日前，光进花苑1号楼1单元地下管道老化破损，导致污水反涌、异味弥漫，周边居民有意见。接到居民求助后，丹进社区联合单元长、居民代表现场研判、共商处置方案，迅速启动管道抢修工作。施工期间，网格员全程驻守现场，维护施工秩序、做好居民沟通解释工作。施工人员破开硬化路面、清理管道淤泥、更换破损管线……经过数小时连续作业，破损管道全部更新、路面回填平整，污水反涌问题得到根治。围观居民纷纷点赞：“这回是真的舒心了！”

安全无小事，防患于未然。丹华社区网格员在日常巡查中发现，一栋居民楼电表箱线路绝缘层老化、存在线路打火现象，安全隐患突出。社区第一时间启动应急处置，当场张贴警示标识、劝导居民远离危险区域，同时对辖区居民楼电表箱开展拉网式隐患排查，全面梳理线路老化、箱体破损、私拉乱接等各类问题，逐一登记建档、分类汇总。随后，对接专业电力维修人员到场处置，拆除锈蚀箱体、更换老化线路、规整杂乱布线、更新防护配件，消除楼道用电安全隐患。

网格虽小，承载万家烟火；治理至微，牵动民心冷暖。一次陪同代办、一场安全排查、一项隐患整治，网格员的每一次奔走，都是基层治理最生动的注脚。这些看似细碎平凡的民生“小事”，却是群众生活中最真切的“大事”。网格员们以脚步丈量民情、以行动回应期盼，让党建引领下的基层治理既有力度、更有温度。

延边日报全媒体记者 黄静波