三步举措构建“省内通办”政务服务体系

今年，汪清县政务服务和数字化建设管理局积极推动“属地办理”向“无差别受理、同标准办理”全面跃迁，着力构建覆盖城乡、标准统一、便捷高效的“省内通办”服务体系。

织密站点布局，全域覆盖“就近办”。依托全省一体化政务服务平台与“吉事办”移动终端，在县政务服务中心及12个乡镇（街道）布设13个标准化“省内通办”站点，实现县、乡两级全覆盖。同步配备26名专职受理人员，落实AB岗制度，确保服务不断档、不缺位。深度推行“一窗通办”模式，域内外人员均可在任一网点办理业务，真正实现跨域办事“一次办成、就近办妥”。

统一流程标准，规范运行“无差别”。全面落实办事指南、办理流程、表单材料“三统一”机制，聚焦人社、医保、交通等21个重点领域，完成171项高频事项的系统部署与上线运行。改革后，平均办理时限压缩68%，平均跑动次数减少70%，以数据多跑路代替群众多跑腿。

抓实能力培训，提升窗口“软实力”。每季度邀请专家围绕系统操作及办事指南开展专题培训，采取集中授课、案例研讨、实操演练相结合方式，确保参训人员熟练掌握系统操作。培训后组织模拟考核，合格一名、通过一名，杜绝走过场。不定期开展业务抽查，不合格者重新考核。推动26名窗口人员精准掌握通办事项范围、办理流程及常见问题处置规范。

延边晨报全媒体记者 王宇