用心服务游客 做礼仪延边的践行者

延吉市铛铛车以其别致的外形、特色的行程、定制的服务被市民及游客熟知，成为延吉市民俗旅游、网红打卡的一道亮丽风景线。铛铛车从2018年开始运营，共有3辆车，每车承载20人左右，至今已接待1万余名游客。行程点包括仁心民俗服务中心、中国朝鲜族民俗园、延边博物馆、八道民居等地。目前以南方游客线上预订为主，成团后每天8时20分到14时左右运营。铛铛车为延吉市沉浸式体验文旅融合产品发展起到促进作用。

据铛铛车讲解员金正文介绍，铛铛车共配备了4名专业讲解员，充分利用交通时间让游客了解延边历史文化、民俗文化以及城市文化。在车内，游客可以欣赏到传统朝鲜族民谣，与非遗传承人唠家常，品尝特色茶点，听讲解员介绍风土人情及历史发展过程，展现朝鲜族文化生活，从看到听，再到全身心地融入体验，游客无不感受着延边的质朴、热情、文明和礼仪。金正文说，延边是礼仪之乡，有很多关于礼仪的文化、故事。“朝鲜族传统民居门高为什么较矮？和什么人在什么情况下说敬语？喝酒的时候为什么要躲避？民族服饰的穿着有什么讲究……”这些延边人日常生活的“秘密”让游客听得津津有味。

说起礼仪，有一件事让金正文印象深刻。“有一次我们带团在延吉西市场站下车，由于老年游客较多，动作比较慢。西市场门前路较窄，后排拥堵了20多辆车，有出租车、有私家车，大家看到了我们的情况，竟无一人按喇叭催促，直到游客全部下完，铛铛车开走。”金正文当时非常感动，这一情况也被游客啧啧称赞，纷纷赞扬延边的文明和礼让。“我们是延边对外宣传的第一窗口，肩负着礼仪服务的职责，但所有的市民、出租车司机、商店店主等，大家都是礼仪延边的践行者，只有我们一起努力才能为‘礼仪之乡’的品牌争光，我为家乡拥有这样文明、礼仪、积极向上的城市精神而感到骄傲。”金正文说。

延边晨报全媒体记者 张京