我州加强道路运输服务保障，助力春节文旅市场发展——确保旅客来得了、游得好、走得顺

为应对我州春节期间旅游流的高位运行，提升涉旅服务保障能力，州交通运输局推出一系列加强道路运输服务保障举措，保障旅客安全顺畅出行、安心顺心旅游。

做好运输组织保障。全州交通运输部门优化运力调配，采取增加运力、加密班次、延长运营时间等措施，强化车站、机场、旅游景区等重点区域服务保障能力，同时加强城市公交、出租车与其他交通方式的有效衔接，为旅客提供安全顺畅出行服务，切实保障旅客来得了、游得好、走得顺。

提升运输服务质量。全州交通运输系统进一步提高道路客运与文化旅游融合发展，积极扩展“门到门”“点对点”的定制客运服务，积极引导运游合作，推广“车票+门票”“车票+门票+酒店”等一站式运游融合服务产品。开通延吉至龙井琵岩山温泉、延吉至老里克湖、延吉至长白山万达滑雪场等旅游直通车，丰富旅游出行服务。充分发挥旅游集散中心示范引领作用，促进实现全州二级以上汽车客运站旅游集散功能全覆盖。

畅通投诉举报渠道。州交通运输局设置专人受理涉旅交通运输服务保障投诉举报与紧急舆情处置工作。保证咨询建议类来电一般当日或即时回复，一般投诉举报类来电尽量24小时回复，特别需要调查取证核实的，不超过5个工作日回复。随时关注紧急舆情，加快舆论信息调查处置进度。

严厉打击黑车，整治出租车运营秩序。州交通运输局牵头各县（市）交通运输执法队伍联合开展全州出租车整治专项行动，重点打击出租汽车运营市场中存在的出租车绕道、拒载、甩客、乱要价等违法违规行为，严厉查处非法经营“黑车”。同时，继续加强与交警部门的联勤联动，形成合力，强化路面执法，加大执法力度，保持对我州出租汽车市场管理和机动车非法营运整治的高压态势，净化道路运输市场秩序。

延边日报全媒体记者 兰瑛婕