“擦亮”服务窗口 温暖旅客路途

    随着文旅市场的火热，延边凭借独特的文旅资源吸引着全国各地的游客前来打卡。为做好清明假期旅客运输工作，延吉车务段从优化运输组织、提升服务质量、展示民俗特色等方面入手，助力旅客温馨出行。

针对假期旅游流、学生流、探亲流高度叠加的情况，延吉车务段分析历年旅客出行规律，结合当前民俗游持续火爆实际，积极申请运能，清明假期累计增开动车组44列、重联动车组53列，充分释放运能，最大限度满足广大旅客体验“边境风光”“延边美食”“海鲜之旅”的需求。  为“擦亮”服务窗口，延吉车务段管内9个高铁站对候车室、站台、线路卫生进行深度清理，加大候车室等公共场所通风，为旅客提供干净整洁的出行环境；开展27场次客运业务知识、服务礼仪、服务技巧、应急处置培训工作，提升客运人员业务素质和主动服务意识，为小长假旅客服务工作做好充足准备。

延吉车务段在温暖重点旅客出行路上下足功夫，在售票大厅、候车室增派人员，帮助老年及脱网旅客解决不会扫码、不会用手机购票等难题，提供“老人尊享”“一站式无忧”等服务，让有服务需求的旅客出行幸福感“爆棚”。长白山站“长白情韵”温馨服务团队还大力推广线下+线上服务新模式，推出“码上服务”智能小程序，旅客动动指尖就可以享受“云端”服务。“这个预约服务真是太好了，工作人员早早地拿轮椅等我下车，真是做到了从汽车到高铁无缝对接。”来自广东的旅客王女士感叹道。  延吉车务段还推出“铁路+旅游”的融合联动运行模式，持延吉西、长白山等9个高铁站2日内的车票，到梦都美民俗旅游度假村、琵岩山景区、长白山巨龙火山温泉、长白山雪绒花音乐生活馆、长白山露水河狩猎度假区等9个合作景区景点享受专属折扣。同时，还积极与合作景区沟通协调，免费为前往景区的旅客提供往返班车，服务旅客至出站后的“一公里”。延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队，在出站口为有需求的旅客发放“3日2晚玩转延吉”攻略，让旅游出行变得更加省时省力；长白山站“党员讲解团”在候车室开展文化讲解活动，让旅客在充满民俗特色活动中，共享民族文化，共度愉悦的候车时光。

清明节期间，延吉车务段成立小长假领导小组，安排专人值班，加强上下信息沟通，确保全段运输生产安全；专业科室人员成立值班组、现场检查组，深入现场检查接发列车、客运组织、安检查危等关键环节，防范风险，确保旅客出行安全；组织28名科室干部成立“应急突击队”，到客流较大的延吉西、长白山等4个高铁站开展帮班活动，协助车站做好大客流组织工作，减少旅客进出站等待时间，努力为每一名旅客带去家一般的温暖。延边日报全媒体记者兰瑛婕