访百家情 绘百家图 解百家忧——汪清县长荣街道江北社区“三百”工作法多元调解邻里矛盾纠纷

近年来，汪清县长荣街道江北社区为筑牢社会稳定的“第一道防线”，运用访百家情、绘百家图、解百家忧的“三百”工作法，多元调解矛盾纠纷，实现从末梢矛盾化解向前端预防治理延伸，绘就“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”基层社会治理新画卷。

多渠道访百家情 夯实矛盾纠纷调解前沿阵地

建强排查组织，实现矛盾调解“一盘棋”。江北社区在综合运用网格队伍每日开展“两巡五访”的基础上，用好用活群防群治力量。充分利用“三长”、五老人员、平安志愿者等贴近群众、熟悉情况的优势，组建“红袖标巡逻队”“ 蓝帽子老年服务队”，瞄准基层“最不起眼”的身边小事，收集了解社情民意，为社区居委会研判矛盾纠纷趋势性风险提供第一手资料。

组建服务阵地，干群议事协商“零门槛”。江北社区坚持把畅通群众诉求渠道作为源头预防社会矛盾的落脚点，依托小区公共服务设施建立3个网格党群服务站、3个“民心亭”。网格党支部书记定期组织下沉单位、物业、巡防员、调解员、居民群众召开“板凳”联席会，实现矛盾纠纷从程序化调解到拉家常式调解转变。去年，江北社区成功化解了24件矛盾纠纷和32件诉求，全年无信访案件，矛盾纠纷化解率达到了100%。

注重党建引领，担当居民服务“主心骨”。江北社区充分发挥网格党支部辐射带动作用，设立楼栋党小组，推选党员中心户，定期组织召开党群议事会，让离退休党员担当居民话事人，设身处地站在居民角度提出基层社会治理可行性建议。党群议事会机制运行以来，江北社区累计安设充电桩10余处，解决1500户居民电动车充电难问题；实施“智能共享家”项目，共享台钳、铁锹、轮椅等居民所需物品1000余件，有效提升宜居指数。

多要素绘百家图 优化矛盾纠纷治理根基

挂图作战，精准发力。江北社区为确保矛盾纠纷排查化解更具针对性，在小区楼栋平面图上，精准标注空巢老人、残疾人、低保户等弱势群体分布情况，让重点区域、重点人群第一时间纳入管理视线，让矛盾纠纷排查化解工作有重点、有方向。

优化服务，注重实效。江北社区依据百家图信息库，制作“智慧化一刻钟便民百家图”，链接超市、药店、诊所、快递、物业公司、外卖等服务资源及共建单位、维修队共同组成“帮帮团”，开展便民服务，拧紧矛盾纠纷“减压阀”。去年，江北社区累计服务群众1300余人次，办理实事200余件，未发生治安、刑事等案件。

多联动解百家忧 优化矛盾纠纷调解效能

筑牢调解平台，将江北社区综治中心横向协调联动行业部门的组织优势，转化为矛盾纠纷高效调解的工作优势，建立健全动态排查、评估预警、协调联动长效机制，扎实开展矛盾纠纷受理登记、流转办理、跟踪回访等各项工作，实现“矛盾不上交、平安不出事”。

江北社区注重加强普法宣传，增强辖区群众法治意识，坚持把提高群众思想觉悟、增强群众法治意识作为矛盾纠纷调处化解的关键环节。邀请政法单位大力开展“服务大局普法行”“ 美好生活民法典相伴”“检察官送法进校园”“ 企业法治体检”等宣传活动，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，带动了每个人共建平安文明和谐社会。

延边日报全媒体记者 马 楠