一场“零距离”的消费维权科普盛宴

3月15日上午，由州市场监督管理局、延吉市市场监督管理局主办，延吉市司法局、延吉市医保局等13个部门共同参与的2025年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动在延吉时代广场举行。活动以“共筑满意消费”为主题，通过政策宣传、法律咨询、案例警示、便民服务等多种形式，为市民提供了一场“零距离”的消费维权科普盛宴。

多维度宣传，强化消费维权意识。活动现场设置了咨询台，市场监管部门工作人员围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《吉林省消费者权益保护条例》等法律法规，结合典型案例向市民讲解如何识别消费陷阱、防范网络消费诈骗、运用法律武器维护消费权益，并现场发放《消费者权益保护手册》等宣传材料1000余份。

一站式服务，解决群众急难愁盼。活动特别开设了消费维权咨询调解台，由市场监管、司法、医保等部门业务骨干组成服务专班，为市民提供答疑服务。针对消费者反映集中的网购退换货、真假商品辨认、医疗美容服务等问题，专家团队现场受理投诉建议，并开通绿色通道快速处理。活动当日累计接受咨询50余人次，当场受理消费投诉16件，后续跟进案件将纳入“3·15专项督办清单”，确保事事有回音、件件有落实。

线上线下联动，扩大维权覆盖面。本次活动同步开启“云上3·15”，通过“百姓热线”直播间、微信公众号、抖音号等渠道实时直播“3·15”当天活动情况。过去的一年，延吉市相关部门依法履职、密切配合，及时受理和处理消费纠纷，得到了广大消费者的充分认可。延吉市市场监督管理局2024年受理投诉举报11000余件，为消费者挽回经济损失170万元，维护了消费者的合法权益。

延吉市消费者投诉受理中心主任金益峰表示，消费者权益保护是优化营商环境、推动高质量发展的重要抓手，市场监管部门将以“3·15”为契机，持续完善投诉举报机制，强化执法力度，畅通维权渠道，让群众买得放心、用得安心。

下一步，全州市场监管部门将围绕“共筑满意消费”年度主题，开展专项整治行动，聚焦民生领域突出问题，推动消费环境提档升级，为经济社会高质量发展注入新动能。

延边日报全媒体记者 牛泽刚