胡家福：运用百姓视角想问题站在群众立场办事情 用心化解群众所忧用情实现群众所盼

6月5日，省委常委、州委书记胡家福前往龙井市接待来访群众，面对面听取群众诉求，现场研究解决信访问题。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，运用百姓视角想问题，站在群众立场办事情，用心化解群众所忧，用情实现群众所盼，切实维护好各族群众合法权益，确保社会大局持续和谐稳定。

在龙井市信访局，胡家福会同龙井市党委、政府及有关部门负责同志先后接待了3批来访群众，认真倾听群众诉求，详细了解事情原委，现场研究解决问题的办法。胡家福指出，群众遇到困难和问题找党委政府解决，是万般无奈之举，是送上门的群众工作，渗透着信访群众对党委政府的信任和期盼。龙井市委、市政府和州直相关部门要深入剖析问题成因，精准把握症结所在，坚持“情理法”相统一，结合实际研究制定切实可行的化解方案，明确责任主体和办理时限，确保群众合理诉求尽快得到解决，给这些普普通通的群众一个满意的答复。

胡家福强调，每一件信访事项的背后，都连着群众的急难愁盼，都系着民生的痛点堵点；每解决一件信访事项，就是化解一个民生“心结”，就是筑牢一份民心“根基”。各级党委政府和领导干部要坚持以人民期盼为念，真心牵挂百姓冷暖，真情体恤百姓疾苦，把群众诉求当作自家事情来办，把群众难处当作自家难题来解，带着感情、带着责任做好信访工作，让群众从信访事项解决中切身感受到党和政府的温暖关怀。要加快办理进度，大力发扬“马上就办、办就办好”的工作作风，对各类信访事项分类施策、精准发力，对短期内能解决的事项要即接即办、速办速结，对复杂疑难事项要建立台账、限时办结，切实做到事事有着落、件件有回音。要强化源头化解，依托各级综治中心、党群服务中心等平台，广泛收集社情民意，常态化开展矛盾纠纷排查，提前介入矛盾协调处理，及时把矛盾纠纷预防在初始、化解在源头、息访在基层。要坚持规范办理，坚持从法律法规中找准处理依据、在政策框架内明确解决路径，严格遵循法定程序办理每一件信访事项，切实做到分类处理有依据、办理流程有规范，确保群众的每一项诉求都有人接办、依法推进。要抓好跟踪调度，对重点信访案件实行台账式管理、清单化推进，通过定期调度、专项督查、随机抽查等方式跟踪办理进度和质效，对办理过程中推诿扯皮、久拖不办的要严肃问责，确保群众合理诉求及时得到解决，决不能让群众期望变成“失望”。要注重标本兼治，坚持举一反三、以点带面，深入分析典型信访案例，从个案办理中剖析共性问题、把握普遍规律、找出解决办法，有效推动系统治理、综合施治，推动信访工作质效实现新提升。

州委常委、组织部部长王朝辉，副州长、龙井市委书记朴君峰，州直有关部门及龙井市相关负责同志参加。

延边日报全媒体记者 刘战国/文  尹贤均/图