延吉市精心打造党建引领服务新就业群体新模式——外卖骑手收获“清单式”幸福与“全家桶”关爱

近期，延吉市外卖骑手群体迎来系列“专属福利”：健康证办理周期从25天缩短至7天，小区进门难问题得到有效解决，子女假期有了专业爱心托管班……这些实实在在的变化，源于延吉市委社会工作部精心打造的“骑手点单、政府服务、商户联动”党建引领服务新就业群体新模式，通过清单化对接需求、矩阵化构建服务、家庭化延伸关爱，持续提升外卖骑手的获得感与幸福感，让城市温度在街巷间不断传递。

需求清单化：精准对接破解急难愁盼

“天气这么热，跑单时有没有遇到困难？”“目前还有什么需要政府帮忙解决的问题？”年初以来，延吉市各级干部常态化走进骑手站点、街头巷尾，通过座谈会、定点走访、暖“新”服务点谈心等多种方式，主动倾听外卖骑手的心声诉求。延吉市委社会工作部以骑手实际需求为导向，建立“周座谈、定期联、即时访”的需求收集机制，组织街道社区与外卖企业每周会商，安排专人定期联系辖区骑手站点，在骑手用餐休息时随时掌握实际困难。

针对收集到的问题，延吉市制定“骑手关爱行动服务清单”，明确责任部门与解决时限，实行销号管理。截至目前，已形成两批服务清单，涵盖12项具体需求。通过两新工委联席会议机制，延吉市委社会工作部协调多部门解决跨领域共性问题：卫健部门每天增设20个健康证办理名额，将办理周期压缩至7天，已为130余名骑手提供便利；北山街道协调物业解决恒达花园小区骑手进门难问题；公园街道、新兴街道开设爱心托管班，解决骑手子女假期无人看管难题。“政府连孩子托管都考虑到了，让我们能安心跑单。”外卖骑手王师傅的感慨，道出了众多从业者的心声。

服务矩阵化：政企联动构建15分钟服务圈

在延吉街头，60家悬挂“暖新商户”标识的店铺成为骑手们的温馨港湾。这些覆盖餐饮、医疗、美发等领域的商户，为骑手提供消费折扣、免费热水等专属服务，开放卫生间与休息区，构建起“用餐有优惠、就医有便利、生活有关怀”的服务网络。目前，暖“新”商户日均接待骑手超30人次，部分热门服务点日均接待量突破80人次。

延吉市委社会工作部整合多方资源，打造多元化服务矩阵。在商业领域精选60家高频需求商户加盟；在公共服务领域统筹“暖蜂”服务一条街、党群服务中心、“工驿站”等设施，设立69个标准化暖“新”服务点，配备饮水机、充电宝、急救包等物资，形成“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可充电”的15分钟服务圈。这些分布在城市各处的服务点，不仅解决了骑手的实际困难，更成为展示城市文明的“新地标”。“现在随时随地能找到歇脚地，全社会的尊重让我们心里暖暖的。”一位骑手的话，体现了这个群体的共同感受。

关爱家庭化：从个人到全家的温暖延伸

“没想到全家都能感受到关爱，家人更支持我的工作了。”参加亲子研学活动的骑手李先生，说出了延吉市关爱服务升级带来的变化。延吉市委社会工作部提出“关爱一人、温暖一家”理念，将服务从骑手本人延伸至其家庭成员，构建全家庭关怀体系。

结合季节特点与节日节点，延吉市委社会工作部联合总工会、妇联、团市委等部门开展多元化关爱活动：送上防晒冰袖等“清凉礼盒”，为30名“最美骑手”提供价值1.7万元的防暑用品与体检服务，组织“巾帼骑手”健康讲座，开展“小骑手”亲子研学，为骑手父母提供义诊等。截至目前，已开展各类活动22场次，惠及骑手及家属600余人次。

延吉市委社会工作部相关负责人表示，将持续深化骑手关爱行动，进一步畅通问题反馈渠道，挖掘宣传骑手群体先进典型，让尊重骑手、关爱骑手的氛围在城市蔚然成风，让党建引领的服务温情覆盖每一位新就业群体从业者。

延边日报全媒体记者 肖玉敏