客运班组暖心为就医旅客铺设绿色通道

“太感谢你们了！当时要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么带生病的老人赶车。”11月19日，延吉车务段安图西站候车大厅内，旅客金梅善双手捧着一面烫金锦旗，送到客运班组工作人员手中，表达由衷的谢意。

时间回溯至7月30日，安图西站前广场上，旅客金梅善正为家中老人的出行事宜焦急万分。原来，老人因脊髓受损急需前往长春接受治疗，行动不便的状况让家属在赶车前犯了难。正在广场巡视的客运员刘永奎敏锐察觉到家属的窘迫，主动上前询问情况。得知详情后，他立刻飞奔回候车室，迅速取来轮椅送到旅客身边，同时第一时间联系客运值班员陈曦，详细说明老年旅客的身体状况与出行需求。考虑到老人脊髓受损，身体无法承受震动，陈曦当即协调客运班组工作人员，与家属一同小心翼翼地将老人平稳抬上站台，全程动作轻柔，避免造成二次伤害。

为确保旅客顺利抵达长春就医，安图西站的服务并未止步于站台帮扶。工作人员第一时间与此次列车的列车长取得联系，同时提前对接长春站，详细告知旅客的特殊情况，协调做好后续出站的帮扶衔接工作，为患病老人构建起一条全程畅通的“绿色通道”。在多方联动配合下，老人最终顺利乘车抵达长春，及时得到了专业治疗。

事后，金梅善一家始终铭记车站工作人员的暖心相助。为表达感激之情，她特地制作了锦旗，专程来到安图西站送到工作人员手中，于是便有了开头的暖心一幕。

延边日报全媒体记者 兰瑛婕