延吉朝阳川国际机场为银发旅客提供“一站式”服务 “银翼同行” 共赴温暖之约

入冬以来，延吉朝阳川国际机场迎来大量“候鸟”老人出行，其中有行动不便、独自乘机或初次乘机的银发旅客。近日，延吉朝阳川国际机场推出“银翼同行”专属服务，为银发旅客提供从预约咨询到抵达目的地的全流程闭环服务，让他们出行更安心、更温暖。

延吉朝阳川国际机场创新建立“三位一体”服务预约模式，开通“银翼同行”服务热线0433-2237078，24小时接听并响应旅客需求；家属可通过电话、现场服务柜台或问询处代为预约，也可于乘机当日现场办理。预约成功后，“银翼同行”服务专员将为旅客建立专属信息档案，详细记录健康状况、航班信息与个性化需求，信息保存30天，实现“服务前置、关怀先行”。在机场候机楼内，“银翼同行”服务专员主动识别银发旅客，全程引导协助优先值机、安检、候机直至登机，贴心提供老花镜、放大镜等便民工具，以细节服务和暖心陪伴化解银发旅客的出行焦虑。在候机隔离区域，机场贴心配备体温计、纸巾、热饮及充电设备，“银翼同行”服务专员定时巡视，主动满足老人饮水、如厕等需求，成为银发旅客可信赖的贴心伙伴。在旅客登机过程中，“银翼同行”服务专员将协调带领银发旅客优先登机，协助安置随身行李，并与机组做好交接。针对转机、接送等不同需求，为其提供引导、协调、交接等无缝衔接服务，确保银发旅客行程顺畅。

“银翼同行”专属服务的推出，是延吉朝阳川国际机场落实品质空港建设的重要举措，更是回应“银发族”出行困难等社会关切的生动实践，下一步将持续深化“银翼同行”服务品牌内涵，为广大旅客提供更安全、便捷、温暖的航空出行体验。

延边日报全媒体实习记者 贺宇